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Fehler bei Tarifbuchung: 14,99 € für My Prepaid M abgebucht, aber Tarif sofort storniert

Besucher:in

Hallo o2-Community-Team,

ich wende mich an euch, weil es bei meiner Guthabenaufladung und anschließenden Tarifbuchung zu einem schweren Systemfehler gekommen ist und der o2-Chat mir leider nicht weiterhelfen konnte.

Was ist passiert?

1. Ich habe mein Guthaben per Aufladung aufgestockt (ich hatte danach über 17 Euro Guthaben auf der Karte).

2. Ich habe das Pack my Prepaid M für 14,99 € gebucht.

3. Ich habe um 16:30 Uhr eine offizielle Bestätigungs-SMS von o2 erhalten: „Dein Tarifwechsel von o2 Prepaid Basistarif zu o2 Prepaid M wurde erfolgreich durchgeführt“. Die 14,99 € wurden von meinem Guthaben abgezogen.

4. Da meine mobilen Daten im Hintergrund aktiv waren, hat das System parallel (offenbar in derselben Sekunde) die Surf-Dayflat für 1,49 € aktiviert, weil das Pack M systemseitig noch nicht voll synchronisiert war.

5. Direkt im Anschluss erhielt ich die SMS: „Dein Tarifwechsel von o2 Prepaid M zu o2 Prepaid Basistarif wurde erfolgreich durchgeführt“.

Das Problem:

Das System hat mir die 14,99 € für das Pack M definitiv vom Guthaben abgezogen. Mein aktuelles Guthaben beträgt nur noch 0,55 €. Das Pack M ist jedoch nicht aktiv, sondern ich befinde mich wieder im teuren Basistarif. Das Geld ist weg, ohne dass ich die Leistung erhalte. Das ist ein eindeutiger Synchronisationsfehler des Systems bei der Aktivierung.

Ich bitte ein Teammitglied oder einen Moderator herzlich darum, sich meine Guthaben- und SMS-Historie anzusehen und mir die 14,99 € als Gutschrift zu erstatten oder das Pack My Prepaid M manuell freizuschalten.

Vielen Dank für eure Hilfe!

 

Edit o2_Flo: Beitrag verschoben

    6 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 16, 2026

    ​@MonikaMichalska 

    bitte nutze den prepaid chat,

    da sollte dass schnell korrigiert werden 

    O2 Prepaid-Chat

    Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

    Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in

    Den Prepaid-Chat habe ich bereits kontaktiert. Die Mitarbeiterin dort hat mein Anliegen leider nicht verstanden und liest meine Nachrichten nicht richtig. Sie behauptet stur, ich hätte das Geld vor der Buchung verbraucht, was laut meinen o2-SMS nachweislich falsch ist. Deshalb warte ich hier im Forum dringend auf die Hilfe eines offiziellen o2-Moderators (o2_Mod), der sich meiner Sache annimmt. Danke trotzdem!

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • October 16, 2026

    @Moderation Bitte in einen passendem Bereich verschieben

    ​@MonikaMichalska Für dringend ist das Forum nicht der richtige Ort.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 16, 2026

    ​@MonikaMichalska 

    ich würde es nochmal im chat probieren , 

    vielleicht schaut ein anderer Mitarbeiter genauer hin,

     

    ist dein Community Account mit dem meinO2 Kundenkonto verknüpft? 

    dann könnte ein O2 Moderator nachsehen,

    wenn dieser in ein paar Tagen hier im Forum reinschaut. 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Besucher:in

    Ich konnte mich jetzt erfolgreich einloggen! Ich habe mir die Verbindungsübersicht als PDF heruntergeladen und dort steht schwarz auf weiß, dass das Pack My Prepaid M für 14,99 € gebucht und abgebucht wurde. Trotzdem wird mir in der App und im System nur der Basic-Tarif angezeigt und das Datenvolumen ist nicht verfügbar. Bitte schaut jetzt in mein Konto, da ich eingeloggt bin. Könnt ihr das Pack M bitte manuell aktivieren oder das Geld erstatten? Vielen Dank!

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 16, 2026

    dann könnte ein O2 Moderator nachsehen,

    wenn dieser in ein paar Tagen hier im Forum reinschaut. 

     

    ​@MonikaMichalska 

    du bist hier in einem öffentlichen Forum,

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    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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