Falsche Rechnung bzw. Abbuchung

Forum|Forum|4 years ago
January 18, 2021
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Pre576
Besucher:in

Guten Tag,

ich bitte höflich um Erstattung der Abbuchung für mobiles Internet. Es wurde kein einziger Byte genutz, was in der Rechnung steht, aber eine Tagesflat aktiviert.

Bei Gelegenheit bitte um kostenlose Sperrung des mobilen Internets.

Danke und Gruß

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Pre576,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Es kam eine Verbindung mit dem mobilen Internet zustande, daher wurde die Surf Dayflat aktiviert. Diese wird ausschließlich berechnet, wenn Datendienste genutzt werden.

Wunschgemäß habe ich für dich die Datennutzung im In- und Ausland gesperrt.

Viele Grüße

Vivian

o2_Vivian
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
January 25, 2021

Hallo @Pre576,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Es kam eine Verbindung mit dem mobilen Internet zustande, daher wurde die Surf Dayflat aktiviert. Diese wird ausschließlich berechnet, wenn Datendienste genutzt werden.

Wunschgemäß habe ich für dich die Datennutzung im In- und Ausland gesperrt.

Viele Grüße

Vivian

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Pre576
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
January 25, 2021

Hallo Vivian,

Danke.

Aber es wurden keine Daten Übertragen, keine Einheiten verbraucht. In der Abrechnung steht 0 Byte. Das bedeutet 0 Datenverbrauch und somit zu Unrecht abgebuchte Gebühren.

Ich bitte um Klärung sowie Rückerstattung.

Liebe Grüße