Falsche Berechnung der Surf-Dayflat trotz Prepaid S

Das Volumen meines gebuchten aktiven Paketes ist nicht verbraucht. 

Ich denke in ein paar Stunden wird bestimmt alles wieder laufen. Etwas warten und gut🙂

Ich beneide den Support nicht so eine Situation handeln zu müssen kurz vorm Wochenende, danke dafür 👏

Und danke auch an alle anderen die hier helfen 👍

Guten Morgen ​@TBen22.

Wie sieht es heute mit deinen mobilen Daten aus? Läuft wieder alles?

Danke für deine tollen Worte und deine Geduld 🤗

Verbindung ist sehr mau, aber vorhanden und wird vom normalen Datenpaket abgezogen. Also abgesehen von der Netzqualität die üblicherweise eigentlich besser ist, läuft alles wie es soll. 😃

Gutschrift war ja gestern schon da👍

​@TBen22 Das sieht schonmal besser aus als gestern, wenn auch nicht optimal. Aber dann klappt es wieder bei dir 👍 Vielleicht liegt eine Netzstörung vor? 🤔

​@TBen22 

ich würde mal eine neue Netzeinwahl machen,

also das Handy mal einige Minuten ganz aus.😉

Das hat geholfen 😁

Danke ​@poales ! Und an alle anderen die hier fleißig helfen und kommentieren 😁🤗

Und ruhiges Wochenende an das support team!👍

​@TBen22 

ein reboot tut immer gut 😂

prima und danke für die  Lorbeeren 👋🏻

​@TBen22 Super, dass ein längeres ausschalten vom Handy nun geholfen hat und du wieder eine schnellere Verbindung hast 🎉

Danke für deine tolle Unterstützung, poales 🤗

Ich wünsche auch ein entspanntes Wochenende und liebe Grüße

Kathi

Moin ​@Evgenia K,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 🙂

Schade, dass auch bei dir die Surf-Dayflat ungewollt gebucht wurde. Dem Thema haben wir uns sehr schnell angenommen, die Problematik konnte gestern schon gelöst werden. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Hast du da schon eine Erstattung bekommen?

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Hi, bisher habe ich die Erstattung leider noch nicht erhalten, vielleicht kommt später 

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Hallo ​@Evgenia K ,
die Erstattung sollte heute im Laufe des Nachmittags auf deinem Kundenkonto zu sehen sein. 🌸
Gruß, Solveig 

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Ich habe grad gekriegt. Dankeschön für alles 🙏

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

​@Evgenia K Danke für deine Rückmeldung. Super, dass es geklappt hat 😊

Schöne Grüße, Kathi
edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:58 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Hallo ​@Insomnia195 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass die Flat gebucht wurde. 
Dies sollte so nicht sein. 
Die Erstattung ist bereits wieder erfolgt. 
Gruß, Solveig 

edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:41 Uhr verschoben in Sammelbeitrag

Hallo ​@Multicar M23 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte. 
Die Buchung hätte nicht erfolgen sollen. 
Du bekommst die Kosten im Laufe des Tages zurück erstattet. 
Gruß, Solveig 
edit o2_Solveig 13.03.2026, 16:55 Uhr in Sammelbeitrag verschoben 

Bei mir steht die Erstattung noch aus.

Hallo ​@AndreasCommunity,

herzlich willkommen in der o2 Community und entschuldige bitte die Einschränkungen.
Die Erstattung wird jetzt zeitnah erfolgen, hab bitte noch ein klein wenig Geduld.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje

Wann und wie bekommen wir unsere Erstattung für das zu Unrecht in Rechnung gestellte Surf Dayflat Fee?

​@Elli_09 

wie ​@o2_Antje schrieb:

in Kürze als Guthabenbuchung auf die prepaid SIM Karte

am Wochenende waren Wartungsarbeiten, 

heute sollte es mit der Bearbeitung weiter gehen.

​@poales 
anscheinend ist es nicht ganz so einfach, wie ​@o2_Antje  erwähnt hat. Man muss sich an den Kundendienst wenden und melden, dass man von dieser technischen Störung betroffen ist, sonst erfolgt die Gutschrift nicht automatisch.

Die Hotline trennt die Verbindung nach 20 Minuten Wartezeit, weil sie wohl immer noch überlastet ist … also ist der Chat die nächstbeste Option (wenn man Glück hat).
Ich frage mich, warum das vom Kundendienstteam nicht erwähnt wurde…?

​@Elli_09 

es haben inzwischen einige Nutzer gemeldet, das diese ohne selbst aktiv zu werden

eine Gutschrift erhalten haben.

am Wochenende waren Wartungsarbeiten, 

heute sollte es mit der Bearbeitung weiter gehen.

Moin ​@Elli_09,

danke, dass du dich hier an das bestehende Thema drangehangen hast. Ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 🙂

Die Gutschrift sollte tatsächlich automatisch erfolgen. Entschuldige bitte, wenn das bei dir nicht der Fall war. Ist das bei dir zwischenzeitlich so passiert oder konntest du jemanden bei unserem Kundenservice erreichen?

Hallo ​@o2_Kathi,

schließlich habe ich jemanden vom Kundensupport erreicht, und das Problem wurde gelöst.

Trotzdem vielen Dank für die Nachverfolgung! 

​@Elli_09 Danke für deine Rückmeldung. Sehr gut, dass du jemanden bei unserem Kundensupport erreicht hast. 

Ich wünsche ein entspanntes Wochenende 😊

Kathi

Bei mir scheint die Erstattung auch noch nicht erfolgt zu sein. Zumindest ist wird die Abbuchung nach wie vor angezeigt. ​@o2_Kathi Können Sie das Problem lösen oder ist es wirklich notwendig, dass ich mich hier in die Warteschleife begebe, obwohl das Problem eindeutig durch O2 verursacht wurde und eigentlich automatisch korrigiert werden sollte?

Hat sich erledigt. Ich habe gerade den Support erreicht und die Erstattung ist erfolgt. Sie wird wohl nur nicht unter "Meine Zahlungen" angezeigt.