Falsche Berechnung der Surf-Dayflat trotz Prepaid S

Bei mir ist das gleiche heute. Aber das ist nicht erstes mal. Letztes mal wurde bei mir 3 mal abgebucht und hab kein Rückerstattung bekommen. Also jetzt wird auch nicht besser ...

Schau mal bitte:

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edit o2_Gerrit 12.03.2026 von altem Thread in diesen aktuellen verschoben, Link entfernt

Zur Info, doppelt:

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Beitrag wurde aufgelöst, Link entfernt

Danke, hab es grade gesehen,  dass es leider mal wieder bei vielen so ist... Bin gespannt wie die Lösung diesmal aussieht,  Kundenservice über keinen Weg erreichbar. 

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Hallo,

mir wurden heute 0,99 € “Data Day Flat Booking Fee” abgezogen, obwohl ich O2 Prepaid S für 9,99 € mit noch reichlich Datenvolumen habe und diese auch aktiv ist/war. Ich bitte um Korrektur und Erstattung.

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

probiere mal den Prepaid Chat mit dem Edge Browser.

o2 Prepaid-Chat

Schau mal bitte:

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

Moin ​@Alenak und ​@Aldo74,

herzlich willkommen in unserer Community 😊 Ich habe gerade den Beitrag zum gleichen Thema aufgelöst und eure Antworten hierhin verschoben. Damit bleibt es für uns und natürlich auch euch übersichtlich und ihr erfahrt hier direkt von uns die neuen Infos. Hoffentlich haben wir bald welche 💡

Danke, hab es bereits über 3 Browser versucht,  keine Chance. Erst passiert lange nichts, Chatwarteschleife, dann rausgeflogen wg Zeitüberschreitung. Hoffe es wird gelöst u diesmal gibt es das Geld zurück,  hatte das Gleiche vor 15 Monaten, 3Abbuchungen, aber keine Erstattung…

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Guten Morgen ​@Wilsonwh 😊

Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. 

Bumer hat dich schon auf einen Beitrag hingewiesen, wo es genau um das Thema geht.

Ärgerlich, dass du auch davon betroffen bist 😔Die Situation ist uns bekannt. An der Behebung wird gerade gearbeitet. Wir hoffen, dass das Problem schnell gelöst werden kann, sodass es sich nur um eine einmalige Situation von heute handelt.

Außerdem wird derzeit geprüft, ob und in welcher Form eine Erstattung möglich ist 🤔 Sobald uns dazu weitere Informationen vorliegen, informieren wir euch.

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

​@Aldo74 

Letztes mal wurde bei mir 3 mal abgebucht und hab kein Rückerstattung bekommen.

hattest du das reklamiert? 

der Chat hat mir letztes mal den Betrag sofort gutgeschrieben . 

Bei mir ebenfalls, heute Morgen Surf Dayflat aktiviert und1,49 € abgebucht obwohl noch 20 GB verfügbar sind. 
 

Auch mit dem Edge Browser?

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Guten Morgen ​@NicoleBr. 👋

Schön, dass du da bist und dich mit deinem Anliegen meldest. Herzlich willkommen in unserer Community.

Super, dass du schon unseren anderen Beitrag entdeckt hast, wo es genau um das Thema geht. Entschuldige bitte, dass es bei dir auch aufgetreten ist. Im Prepaid Bereich wird gerade geschaut, wie es am besten gelöst werden kann. Wir geben Bescheid, sobald wir neue Infos dazu bekommen haben 😊

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Das schlimmste ist für mich an der ganzen Geschichte die Tatsache das Ma versucht stundenlang den doch so hochgelobten Support zu erreichen und bis es jemals zu einer Lösung des Problems kommt gedrosseltes datenvolumen hat.

​@Kaleidokid 

probiere den Chat.

Guten Morgen ​@treehugger 🙂

Klasse, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Willkommen in unserer Community.

Entschuldige bitte, dass auch bei dir die Surf-Dayflat trotz aktivem Tarif gebucht wurde. Danke an Bumer, der dir hier schon unseren “Sammelbeitrag” dazu verlinkt hat.

Wir sind gerade am schauen und prüfen, wie die Lösung dazu aussehen wird. Hoffentlich war das heute eine einmalige Sache. Wir geben Bescheid, wenn es etwas neues dazu geben wird und informieren euch dann. Bitte hab noch etwas Geduld.

edit o2_Gerrit 12.03.2026 von altem Thread in diesen aktuellen verschoben

bei mir auch das gleiche Problem!

Hast du den als *Lösung* markierten Kommentar gelesen?

Guten Morgen ​@geseme 🙂

Schön, dass du dich hier meldest. Herzlich willkommen in unserer Community.

Bumer hat dich schon schnell informieren können - du bist damit nicht alleine. Entschuldige bitte, dass du davon auch betroffen bist. Wir wissen von der Surf-Dayflat Problematik Bescheid und können zum aktuellen Stand sagen, dass an der Behebung gearbeitet wird. Jetzt gerade wissen wir noch nicht, ob wir manuelle Gutschriften dazu erstellen oder es eine automatische Erstattung bei Betroffenen geben wird. Aber wir halten euch auf dem Laufenden, sobald wir mehr wissen.

Ich habe genau das gleiche Problem! Dayflat wurde gebucht und Geld abgezogen obwohl ich Prepaid M habe und noch 30 GB zur Verfügung stehen sollten. Jetzt habe ich gedrosseltes bzw. Kein Internet und muss aus dem Haus.

Telefon-Hotline geht keiner ran und werde nach 20 Minuten rausgeschmissen und Prepaid Chat scheint auch nicht besetzt zu sein, da sich dort niemand meldet.

Keine Ahnung wie da soein mehrmals erwähnter "ausgezeichneter" Kundenservice erkannt wurde aber ich bin mehr als Unzufrieden! 

Du hast den als *Lösung* markierten Kommentar gelesen?

Am heutigen Donnerstag dem 12.03.2026 wurde auf meiner Prepaid Karte das surf-dayflat für 1,49€ gebucht trotz gültigen Data-Packs. Das entsprechende Guthaben war vorhanden und wurde vorigen Freitag erfolgreich verwendet. 

Da der KI Chat mich nur hilfreicherweise immer wieder zum KI Chat verwiesen hat ohne mich mit einem Mitarbeiter zu verbinden, war der Support bisher nicht für mich erreichbar. 

Ich bitte höflich um Erstattung des entsprechenden Betrages und Aktivierung des bereits bezahlten Data-Packs.

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Schau mal:

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Wunderbar dass das Problem bekannt ist. Mal sehen wie die Lösung aussieht 😁 

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben