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Es wurden 2 packs abgebucht die ich nie gekauft hab

darkwolf
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Mir wurde gerade das Internet aus heiterem Himmel abgestellt weil angeblich 2 packs nicht bezahlt wurden aber zu diesem Zeit punkt war bereits alles bezahlt und das Datum stimmt auch mit keinem überein was ich gebraucht habe die haben mit einfach 2 packs mehr abgerechnet als ich gekauft habe kann ja wohl nicht sein bitte um schnelle Überprüfung und antwort (habe sogar die konto Auszüge und die app wo angezeigt wird was ich gebucht habe sowie die SMS von den Rechnungen und wann es hat abgebucht werden sollen)

Edit o2 Antje: Verschoben von Tarife zu Prepaid

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Lösung von darkwolf 10 August 2021, 23:56

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15 Antworten

darkwolf
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Außerdem lässt sich nirgends eine Nummer odet Email finden wo man sich beschweren kann wozu es mehr als genug Gründe gibt über das hier hinaus

A

@darkwolf

hi, was steht auf der Rechnung?

warum reagierst du jetzt erst?

Welche Art Vertrag hast du?

Welche  Art Packs wurden gebucht?

geht es um  Abos? dann schau mal hier

reklamieren solltest du schriftlich, eine Mailadresse gibt es dafür nicht.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

darkwolf
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Ich hab kein Vertrag sondern prepaid und lasse die die packs immer direkt vom Konto abbuchen und gerade eben hab ich 2 SMS bekommen das 2 packs nicht bezahlt wurden hab dann direkt erst mal die konto Auszüge geholt und geschaut und es war bereits alles bezahlt (hab o2 go prepaid)

darkwolf
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Das was die mir da abbuchen wollen es aber nicht ging weil nichts mehr drauf war hab ich wie gesagt nie gekauft und kann das auch nachweisen

A

@darkwolf 

dann rufe bitte morgen früh die Hotline an

Prepaid-Hotline
0176 88 85 52 82 **

Mo. - Fr. 7:00 - 20:00 Uhr
Sa. 10:00 - 18:00 Uhr

**gemäß den Tarifkonditionen

darkwolf
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OK werde ich machen oder ist es besser direkt in einen o2 Laden zu gehen oder könnrn die da auch nichts machen

A

oder probiere morgen evt. den Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

ein O2 Shop kann da glaube ich nicht viel tun.

Hier im Forum dauert es mehrere Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

bitte schau mal in die Auf- und Abbuchungen,

laufen da vielleicht Packs nebeneinander?

A

Du weißt aber, dass Packs beim Lastschriftverfahren sofort aktiviert werden, aber die Gebühr einige Tage später vom Konto abgebucht wird?

 

Hast du den Einzelverbindungsnachweis aktiviert? Falls ja, was steht alles unter “Aufladungen und Abbuchungen”?

Wenn du in Mein o2 abgemeldet bist, dann sieht du unter der Verbrauchsanzeige den Link “Übersicht der letzten 6 Monate”. Wie viele Packs sind dort mit welchem Datum aufgelistet?

darkwolf
Rang

Ja ich benutze ja die o2 app und das ist alles aufgelistet was ich gekauft hab und da stimmt auch alles soweit bis auf jetzt eben die Rücklastchrift 2 mal und ja weiß das dass erst ein paar tage später abgebucht wird (frühstens nach 3 tagen) und man bekommt immer einen SMS mit dem Abrechnungs Zeitraum hab sowohl die app die SMS und die konto Auszüge verglichen und bei den konto Auszügen sind es 2 packs mehr als bei den SMS und der app

darkwolf
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6 sollten abgebucht werden und 8 wollten sie Abbuchen

 

A

o2 hatte vor einigen Wochen Probleme mit seinem System. Vielleicht hängt es damit zusammen.

 

Versuch es morgen über den Chat.

darkwolf
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OK danke euch beiden trotzdem für die schnellen Antwort

darkwolf
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OK hat sich erledigt hab den Fehler gefunden der sich eingeschlichen hat

bielo
Rang

OK hat sich erledigt hab den Fehler gefunden der sich eingeschlichen hat

Teilst den den Fehler der Nachwelt mit? Sicher wird es Kunden mit gleichen Anliegen geben.

 

Besten Dank.

o2_Antje

Hallo @darkwolf,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Freut mich sehr zu lesen, dass dein Anliegen bereits geklärt werden konnte.
Ich schließe mich @bielo an dieser Stelle einmal an.
Magst du noch erzählen, was des Rätsels Lösung war?

Gruß
Antje

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