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Ersatz von esim

  • Juni 24, 2026 2:42 AM UTC
  • 8 Antworten
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Ich habe am 18. Juni einen Ersatz für esim beantragt, aber ich habe keinen ESIM QR-Code in meiner Mailbox erhalten.Wie bekomme ich es jetzt?

edit o2_Solveig 24.06.2026, 10:25 Uhr verschoben von SIM-Aktivierung→ Prepaid 

Lösung von tami jo

Die Angelegenheit wurde perfekt gelöst! Ich habe mich noch einmal an den Kundendienst gewandt – vielen Dank!  (Er/Sie)Hat mir geholfen, einen neuen QR-Code zu erhalten.🙏

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    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Juni 24, 2026 6:30 AM UTC

    Wie hast du den Tausch beauftragt? Zur schnellen Hilfe gehe zu einen o2 Shop.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Juni 24, 2026 8:25 AM UTC

      Hallo ​@tami jo ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Hälst du dich im Ausland auf ? 
      Gruß, Solveig 

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      • tami jo
      • Autor
      • Besucher:in
      • Juni 26, 2026 9:30 AM UTC

      Ja, ich bin im Ausland. Ich hatte darum gebeten, die eSIM-Datei an meine E-Mail-Adresse zu senden, damit ich mich verbinden kann, aber der Kundendienst sagte mir, die Datei würde stattdessen an meine registrierte Adresse geschickt? Hilfe!

       

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Juni 26, 2026 10:03 AM UTC

      Hallo ​@tami jo ,
      einen Versand per Mail bieten wir nicht an. 
      Wir können den QR-Code per Post verschicken.
      Dann aber nur innerhalb deutschlands an deine Kontaktadresse.
      Ich kann dir anbieten, den aktuellen eSIm Tausch zu stornieren und du probierst online einen neuen anzustoßen. 
      Gruß, Solveig 

       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Juni 26, 2026 10:41 AM UTC

      ​@tami jo 

      du kannst zwar die eSIM im Ausland aktivieren, funktionieren wird sie aber erst wenn sie sich ins Heimatnetz einbucht.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Juni 26, 2026 10:43 AM UTC

      ​@Bumer ,
      laut unseren Informationen ist dies nicht zwingend so. 
      Es kann im Ausland klappen, wird aber nicht garantiert. 
      Gruß, Solveig 

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      • tami jo
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • Juni 26, 2026 10:48 AM UTC

      Die Angelegenheit wurde perfekt gelöst! Ich habe mich noch einmal an den Kundendienst gewandt – vielen Dank!  (Er/Sie)Hat mir geholfen, einen neuen QR-Code zu erhalten.🙏

      o2_Lea
      • o2_LeaTeam
      • Team
      • Juni 28, 2026 4:04 PM UTC

      Danke für das update ​@tami jo :) Super zu hören, dass es perfekt gelöst wurde. Magst du uns noch mitteilen, wie dein Anliegen gelöst wurde? 

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