Ersatz SIM Karte

​@Renklas 

nutze diese Seite

und gib die  Sim- Kartennummer ein,

nicht die  Rufnummer

https://sim-aktivieren.o2online.de/

Hallo ​@Renklas ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hat es mit poales Tipp geklappt ? 
Gruß, Solveig 

hat leider nicht funktioniert, Fehler bei der Aktivierung, ich soll es später nochmal versuchen

Als ich eine Ersatzkarte bestellt habe wurden mir 3 Möglichkeiten angezeigt woran scheitert es genau das du die Hotline nicht anrufst?

Versuche ich schon den ganzen Tag über, aber regelmäßig nach Eingabe meiner Handynummer werfen sie mich wegen technischer Probleme raus; wäre schön, wenn hier mal ein kompetenter Mitarbeiter/in von O2 mitlesen würde und mir eine gangbare Lösung anbieten würde

hast du die 

die  Sim- Kartennummer eingegeben

nicht die  Rufnummer?

Ja, habe die SIM-Nummer eingegeben, anschließend wollte das System die Handy-Nummer . Die habe ich auch eingegeben, dann kam die Meldung: Fehler bei de Aktivierung

Ist die Rufnummer auf dem Sim-Kartenträger?

und richtig?

Nein, da ist nur die SIM-Kartennummer, aber auf dem Anschreiben zur SIM-Karte war die richtige Tel.-Nr. genannt

Hallo ​@Renklas ,

dass es aktuell mit der Aktivierung deiner Simkarte nicht klappt,
ist nicht schön zu lesen.

Du bist nicht zufällig schon mit deiner Rufnummer in “meino2” registriert?
Sonst könntest du die Ersatzsimkarte über das Portal aktivieren, nachdem du dich eingeloggt hast.

Ich kann dir nur raten, dich noch mal an die Kolleg:innen der Hotline zu wenden, hier können wir
deine Simkarte nicht aktivieren.

VIele Grüße Maria

EDIT: Satz korrigiert und ein “nicht” mit eingefügt.    o2_Maria; 30.12.24

​@o2_Maria 

dass es aktuell mit der Aktivierung deiner Simkarte nicht klappt,
ist schön zu lesen.

fehlt da ein “nicht” ? 😉

Hallo ​@poales ,

ups, ja natürlich. 🙈
Das kleine Wörtchen “nicht” ist mir doch glatt durchgerutscht.
Danke für deinen Hinweis.  😉

VG Maria

Hallo Maria,

meine Geduld ist jetzt zu Ende; seit nahezu 12 STunden versuche ich, meine Ersatz-SIM-Karte zu aktivieren (ich muss endlich wieder telefonieren können!!). Ich habe mindestens 50 mal die Hotline 0800 66 999 77 angerufen. Einmal kam ich bis zum Geburtsdatum, sonst immer nach Eingabe der Telefonnummer der Text: Aufgrund eines technischen Problems konnte Ihre Anfrage nicht durchgeführt werden. Vielleicht sollte ich noch erwähnen, dass ich eine Prepaid-Karte habe und in “Mein o2” keinen Link zur Aktivierung finde. Ich werde stattdessen immer in die Community geleitet. Über den Link https://sim-aktivieren.o2online.de/, den ich oben bekommen habe von poales (übrigens vielen Dank für deine tolle Unterstützung im Gegensatz zu o2), kam dann immer die Meldung “Fehler bei der Aktivierung”. Ich bin jetzt wirklich am Ende, habe einen ganzen Tag damit vertan, um eine Kleinigkeit, die o2 eigentlich längst schon hätte lösen können/müssen, zu regeln. Ich kann nicht telefonieren (!!!), die Kosten für die Karte wurden natürlich längst belastet und damit braucht man ja keine zufriedenen Kunden mehr. Gebt mir doch wenigstens eine Telefonnummer, wo ich mit einem Menschen sprechen kann, der mein Problem auch lösen möchte, das Sprachmenu ist hier keine Lösung!!!

Es reicht mir jetzt wirklich, empfehlen kann man euch so nicht!!

Eigentlich solltest du bei jeder Abfrage die # Taste drücken,

bis ein Mensch dran ist.😉

Hallo ​@Renklas,

ich kann gut verstehen, dass die Geduld da irgendwann am Ende ist. Es ist jedenfalls sehr ungewöhnlich, dass es da bei der Aktivierung hakt. 

Wie sieht es denn aktuell bei dir aus? Konnte dir die Hotline bereits weiterhelfen mit der Aktivierung? 

Liebe Grüße, Lea 

Hallo ​@Renklas,

konntest du die Ersatz-SIM Karte inzwischen aktivieren lassen?

Viele Grüße,

Gerrit