E-Mail-Adresse meines Community-Accounts ändern

Ich kann mich per SMS-Code in Mein O2 einloggen und sehe meinen Prepaid-Vertrag. Für geschützte Bereiche wird jedoch ein Kennwort verlangt, das ich nie erfolgreich erstellen konnte. Bei „Kennwort erstellen“ erscheint „Dein Passwort wurde nicht gespeichert“. Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist bereits mit einem Community-Account verknüpft. Bitte hinterlegen Sie für meinen Prepaid-Account eine andere E-Mail-Adresse oder korrigieren Sie die Verknüpfung, damit ich ein Kennwort erstellen kann.

Die im Screenshot angezeigte E-Mail-Adresse ist bereits für meinen O2-Community-Account registriert. Beim Erstellen des Kennworts erscheint die Fehlermeldung „Dein Passwort wurde nicht gespeichert“, obwohl alle Passwortanforderungen erfüllt sind.

Ich kann mich derzeit nur per SMS-Code in Mein O2 anmelden. Beim Versuch, ein Kennwort zu erstellen, erscheint die Fehlermeldung „Dein Passwort wurde nicht gespeichert“.

In meinem Profil steht außerdem „Profil unvollständig – Bitte verifiziere Deine E-Mail-Adresse“. Wenn ich die E-Mail-Adresse verifizieren oder bearbeiten möchte, wird jedoch ein Kennwort verlangt, das ich bisher nicht erfolgreich erstellen konnte.

Die für mein Prepaid-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ist bereits mit meinem O2-Community-Account verknüpft. Vermutlich verursacht diese doppelte Verknüpfung das Problem. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung und hinterlegen Sie nach der Legitimation eine andere, noch nicht bei O2 registrierte E-Mail-Adresse für mein Prepaid-Konto, damit ich ein Kennwort erstellen kann.

Die Verifizierung geht nur beim Prepaidservice. Man schickt dir dann einen 2FA Code an die E-Mailadresse.

Hallo @Bumer, vielen Dank für Deine Antwort.

Ich habe inzwischen den O2-Prepaid-Chat kontaktiert. Für jede Änderung verlangt der Kundenservice eine Legitimation mit PKK, PUK1 oder Hotline-PIN.

Mein Problem ist jedoch ein technischer Kreislauf:

- Ich kann mich nur per SMS-Code in Mein O2 anmelden.
- Zum Anzeigen der PUK1 wird ein Kennwort verlangt.
- Ich konnte bisher kein Kennwort erstellen, weil immer die Fehlermeldung „Dein Passwort wurde nicht gespeichert“ erscheint.
- In meinem Profil steht außerdem „Profil unvollständig – Bitte verifiziere Deine E-Mail-Adresse“.
- Die bei der eSIM-Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ist bereits mit meinem O2-Community-Account verknüpft.

Der Prepaid-Chat kann die E-Mail-Adresse ohne PUK1 nicht ändern und den Fall ohne Legitimation auch nicht weiterleiten. Meine aktive eSIM möchte ich ausdrücklich nicht stornieren oder ersetzen.

Könnte sich bitte ein O2-Moderator die Verknüpfung meines Community-Accounts ansehen und mir dazu eine private Nachricht schicken? Möglicherweise muss die Community-E-Mail-Adresse geändert oder die bisherige Verknüpfung gelöst werden, damit ich meine Prepaid-E-Mail-Adresse verifizieren und ein Kennwort erstellen kann.

Meine persönlichen Daten, Rufnummern und E-Mail-Adressen werde ich aus Datenschutzgründen nur per privater Nachricht mitteilen.

Vielen Dank!

Ich habe dir die Prepaid Hotline verlinkt und nicht den Prepaid Chat. Würdest du bitte anrufen.

Hallo O2-Community-Team,

ich möchte die in meinem Community-Account hinterlegte E-Mail-Adresse ändern. Es geht ausdrücklich um die E-Mail-Adresse des Community-Accounts, nicht um die Kontaktadresse meines Prepaid-Kontos.

Die bisherige E-Mail-Adresse soll danach vollständig vom Community-Account gelöst werden, damit sie für mein Prepaid-Konto verwendet und verifiziert werden kann.

Bitte kontaktiert mich per privater Nachricht. Die alte und die neue E-Mail-Adresse werde ich aus Datenschutzgründen nur dort mitteilen.

Vielen Dank!

o2_Giulia, 14.08..2026, 10:15: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Warum nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, doppelt:

o2_Giulia, 14.08..2026, 10:15: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

Das Problem ist gelöst. Vielen Dank an alle für eure Hilfe und Unterstützung! 😊

Hallo ​@alex9527,

es freut mich, dass dein Anliegen bereits geklärt werden konnte. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen haben solltest. 

Viele Grüße

Giulia