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Hallöchen,

Ende des letzten Monats konnte mein Prepaidbetrag von 9.99€ nicht abgebucht werden, woraufhin das Lastschriftverfahren gesperrt wurde. Wenige Tage später habe ich die Karte mit 20 € aufgeladen woraufhin der Prepaidbetrag von der Karte abgebucht wurde, Am 05.12. wurde nochmal von meinem Konto abgebucht. Diese Summe habe ich zurückbuchen lassen, da ja schon bezahlt und der Tarif aktiviert wurde. Nun wurde auch noch der Rest meines Guthabens abgebucht, das nun ein Minus anzeigt und die Nutzung wurde gesperrt. Nun soll ich nochmal aufladen? Das wären dann 30 € für einen Monat Nutzung die sonst 9,99 kosten.
Bitte um Aufklärung
Liebe Grüße

Hallo!

 

Schau einmal in Mein o2 unter Aufladungen & Abbuchungen, wie oft die Karte aufgeladen wurde: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht

Und wie oft wurde Geld von deinem Bankkonto eingezogen?

Beim Lastschriftverfahren wird das Guthaben sofort gewährt und einige Tage später das Bankkonto belastet. Kann es sein, dass du es nicht genau geprüft hast?

20 wurden aufgeladen. Davon gingen 9.99 für Smart 300 ab. Es bleiben also noch 10 übrig.
Warum danach noch einmal 9.99 abgebucht wurden verstehe ich nicht. Diese tauchten auch nicht einmal auf der Karte auf. Aber sie wurden nachdem ich sie rückbuchte, von der Karte direkt abgezogen.
Nun habe ich also 20 € für Smart 300 bezahlt, bin mit ein paar Cent im Minus und kann nicht einmal telefonieren, solang ich icht noch einmal 10 € auflade. EIgentlich müssten weiterhin knapp 10 Euro auf meiner Karte sein.


 

11.12.2019 18:05 Rücklastschrift -9,99 €
01.12.2019 01:05 Packgebühr per Lastschrift 9,99 €
01.12.2019 00:31 o2 Prepaid Smart 300 -9,99 €
01.12.2019 00:15 Aufladung per Geldautomat/Zahlungsterminal 20,00 €

Du hast keine Einträge für November?

Du hast geschrieben, dass Ende letzten Monats die Gebühr nicht eingezogen werden konnte. Danach könnte das Lastschriftverfahren nicht genutzt werden. Gab es noch eine Rückbuchung?

In Mein o2 findest du unter dem Verbrauchs-Check den Button "Verbrauch der letzten 6 Monate": Welche Packs sind dort für November/Dezember eingetragen?

Für November wurde kein Tarif gebucht. Das Lastschriftverfahren war geblockt.
Darum hatte ich 20 Aufgeladen, statt Buchung. Hatte das falsch in Erinnerung.
 

Ich denke, dass du vor der Aufladung der 20 Euro im Minus warst und daher für das Lastschriftverfahren gesperrt wurdest. Vermutlich hat die Aufladung deine Schulden ausgeglichen.

 

Ein Moderator wird die Tage sich hier melden und dir helfen bzw. eine Auskunft geben, was vorgefallen ist.

Vielen Dank erstmal :)

Hallo @Melou,

 

herzlich willkommen in der Community. Schön, dass du dich hier meldest.

 

Ich habe soeben für dich das ganze recherchiert:

 

Guthaben = 3,12 EUR

Am 01.11 fand die erste Rücklastschrift statt 9,99 EUR = -6,87 EUR

+Rücklastschriftgebühr 4 EUR = - 10,87 EUR

Danach kam die Aufladung von 20 EUR = 9,13 EUR

 

Smart 300 wurde bestellt 9,99 = -0,86 EUR

Nun ist das Konto wieder im Minus und es besteht die zweite Rücklastschrift.

 

Ich hoffe, dass ich dir mit der Auflistung schon weiterhelfen konnte. =)

 

LG Steffen

 

 

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