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Warum O2
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Gelöst

Doppelt abgebucht

  • December 12, 2016
  • 3 Antworten
  • 150 Aufrufe
jinsil
Besucher:in
Hallo, ich habe heute für meine Festnetzflat (Prepaid Smart Bonus M) 20 Euro aufgeladen. Und direkt 9,99 Euro ausgezogen. Und 10,99 Euro noch ist übrig. Als O2 überraschung habe ich Festnezzflat im 1 Monat 6,99 Euro anstatt 9,99 Euro erhalten. Und sofort noch einmeal 6,99 Euro wieder von meinem aktuelles Guthaben ausgezogen. Das heißt doppelt abgebucht. Wie soll ich machen?

Lösung von o2_Bernd

Hallo Jinsil,

Du hast eine Festnetzflat zur Telefonie für 6,99 EUR anstatt 9,99 angeboten bekommen und diese auch gebucht. Diese Flat lässt sich selbstverständlich gleichzeitig mit der vorher gebuchten Smart M nutzen. Die Gebühren dafür kann ich Dir nicht erstatten, da die Option durch dich gebucht wurde.

LG
Bernd

    3 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 14, 2016
    Hallo jinsil.

    Für 9,99 EUR wurde der Smart M gebucht und dann noch für 6,99 EUR die vergünstigte Flat ins Festnetz.

    Ich kann auf Anhieb keinen Fehler entdecken.

    Oder wolltest du den Smart M eigentlich gar nicht verlängern?

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    jinsil
    Besucher:in
    • jinsil
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 15, 2016
    Hallo Antje,

    Ich wollte einfach Smart M verlängern. Deswegen habe ich am 12.12 mit dem paypal 20Euro aufgeladen.

    Und danach sofort 9,99 Euro wird ausgezogen. Und nach 3 Minuten habe ich Geschenk von SMS bekommen, dass ich Festnetflat im 1 Monat nur 6,99 Euro kann, wenn ich Per SMS "2" antworte. Und habe ich "2" geantwortet. Und danach 6,99 Euro wieder ausgezogen, obwohl ich für diesen Monat 9,99 Euro bezahlt habe.

    Ich dachte, wenn ich "2" antworte, kann ich für nächsten Monat nur 6,99 Euro zahlen. Aber für diesen Monat 9,99 Euro und noch einmal 6,99 Euro ausgezogen. Das ist echt keine Geschenk. 

    Eigentlich zahle ich nur 9,99 Euro für einen Monat. Aber ich habe 16,98 Euro für einen Monat bezahlt. 

    Ich möchte 6,99 Euro zurückhaben. 

    Viele Grüße

    Jinsil

    o2_Bernd
    • o2_BerndTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 15, 2016
    Hallo Jinsil,

    Du hast eine Festnetzflat zur Telefonie für 6,99 EUR anstatt 9,99 angeboten bekommen und diese auch gebucht. Diese Flat lässt sich selbstverständlich gleichzeitig mit der vorher gebuchten Smart M nutzen. Die Gebühren dafür kann ich Dir nicht erstatten, da die Option durch dich gebucht wurde.

    LG
    Bernd

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