Diebstahl wie üblich

Guten Morgen ​@Lorena Pelaez Sanches 

würdest du hier bitte dein Problem (erneut und) detailiert(er) schildern?

Was genau ist vorgefallen, um was geht es bei deinem Anliegen?

ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit meiner Prepaid-Karte und einer gestrigen Tarifaktivierung habe.

​Gestern habe ich mein Guthaben um 20 Euro aufgeladen und direkt im Anschluss das [ o2 my Prepaid L] Paket gebucht. Kurz darauf habe ich per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass das Paket erfolgreich aktiviert wurde. Das Internet hat auch für einige Sekunden funktioniert.

​Heute musste ich jedoch feststellen, dass weder mobiles Internet zur Verfügung steht, noch das gebuchte Paket als aktiv angezeigt wird. Mein Guthaben ist ebenfalls weg.

​Da ich für eine Leistung bezahlt habe, die ich nicht nutzen kann, bitte ich Sie höflich, diesen Vorfall dringend zu prüfen, das Paket manuell zu aktivieren oder mir das Guthaben wieder gutzuschreiben.

Ich habe wirklich keine Zeit für lange Diskussionen. Sie können gerne in Ihrer App und in Ihrem System nachsehen – dort ist klar ersichtlich, dass ich bezahlt habe, aber das Paket wurde mir noch nicht gutgeschrieben. Ich bin beruflich sehr beschäftigt und habe keine Zeit zu verlieren. Bitte prüfen Sie das umgehend.

Du bist hier in einem Diskussionsforum für Kunden, und du kommunizierst gerade mit anderen Kunden, die nichts für dich prüfen können. Für eine möglichst schnelle Hilfe, wende dich am besten an die Kundenbetreuung, z.B. über die Prepaidhotline.

​@Lorena Pelaez Sanches 

Wie ​@bs0 bereits darauf hingewiesen hat: Du schreibst hier nicht mit dem o2-Support, sondern in einer öffentlichen Community. Niemand hier kann in „deiner App“ oder „deinem System“ nachsehen. Wenn du Hilfe möchtest, sind Angaben zum Problem erforderlich. Wenn es schnell gehen soll, ist der Kundenservice der richtige Ansprechpartner, denn nur dort kann jemand auf dein Kundenkonto zugreifen.

​@Lorena Pelaez Sanches 

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Hallo ​@Lorena Pelaez Sanches , herzlich willkommen in unserer Community 🌻

In erster Linie handelt es sich bei der Community um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Wir Mods schauen uns alle Beiträge ebenfalls an und helfen wo immer wir können, das kann unter Umständen aber etwas dauern und ist auch nicht der Grundgedanke hier 🙂

Dass dir dein Pack trotz Buchung nicht zur Verfügung stand ist ärgerlich. Hast du bereits Kontakt zum Prepaid-Support gehabt?

LG, Rebecca