Die Prepaid Nummer der Eltern wurde gesperrt

Forum|Forum|3 months ago
September 5, 2025
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Mro70
Besucher:in

Die Prepaid Nummer meiner Eltern (88 bzw 90 Jahre alt) wurde gekündigt wegen einer Umstellung bei o2 und meine Eltern haben das nicht mitbekommen. Als die Nummer plötzlich nicht mehr ging wurde mir von einer Service Mitarbeitern von o2 gesagt, ich müsse aufladen. Ich habe dann bei REWE einen 20EUR Aufladecode gekauft. Da die Nummer aber gesperrt ist, konnte und kann ich den Aufladecode nicht mehr verwenden. Wie bekomme ich nun hier mein Geld zurück? Rewe nimmt das ja nicht mehr zurück.

Vielen Dank

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|3 months ago
September 5, 2025

Hallo @Mro70,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass deine Eltern von der Kündigung der Prepaid-Karte offenbar nichts mitbekommen haben.

Um so ärgerlicher ist es, dass man dir beim Kundenservice dann vermutlich eine falsche Auskunft erteilt hatte.

Die Guthabenkarte ist bisher noch nicht eingelost worden, wenn ich dich richtig verstanden habe? In der Regel nehmen die Händler die Guthabenkarten dann im Rahmen einer Kulanz zurück.

Hattest du dich bei REWE bereits erkundigt, ob das möglich ist?

Viele Grüße

Giulia

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|3 months ago
September 5, 2025

Ein anderer Ansatz wäre:

2 neue Freikarten bestellen https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/

ggf. durch Dich oder die Senioren registrieren

Karten mit dem Voucher aufladen

Rufnummer portieren von den alten SIM-Karten, sofern gewünscht

Ferner könnte es noch Restguthaben der alten SIM-Karten geben, das man sich auszahlen lassen kann. Aber auch so könnte man notfalls eine Freikarte aufladen und sich dann die 20€ wieder später auszahlen lassen. 😉

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Sächsin
Forum|Forum|3 months ago
September 5, 2025

@o2_Giulia

"In der Regel nehmen die Händler die Guthabenkarten dann im Rahmen einer Kulanz zurück."

Das tut m.W.n. kein Händler…

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!