Moin,
heute morgen wurde bei mir leider ein Daypack abgebucht, obwohl ich seit Ablauf meines letzten Datenpacks die Mobilen Daten auf meinem Mobiltelefon ausgestellt hatte und an dieser Einstellung auch nichts geändert habe.
Könnte sich bitte ein Mitarbeiter um eine Rückbuchung kümmern?
Lösung von Sandroschubert
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Hallo,
eine Rückbuchung wird nicht erfolgen da das Datenpaket gebucht wird wenn das Telefon sich mit dem mobilen Internet verbindet.
Hallo
vielen Dank für deine Antwort. Zum Zeitpunkt des SMS-Empfangs “herzlichen Glückwunsch, Daypack abgebucht” bin ich gerade aus einer Tiefgarage gekommen, hatte mein Handy fest verstaut in meiner Handtasche und weder in der halben Stunde vorher noch in den zweieinhalb Stunden nachher überhaupt angefasst, erst als ich zu Hause im WLAN war wieder. (Und da die SMS auch erst bemerkt.) Seit Covid-19 habe ich alle Packs abbestellt und konsequenterweise auch mobile Daten aus. Wenn das Handy dann trotzdem angeblich eine Datenverbindung aufbaut, habe ich als User alles Mögliche getan um das vorher zu unterbinden (i.e. mobile Daten ausmachen). o2 hat dann an der Stelle seine Software nicht im Griff und eine Rückbuchung ist nicht mehr als recht und billig.
Erfahrungsgemäß erfolgt diese Rückbuchung in diesem Falle eben schon, wenn man den Kundenservice im Forum oder per Hotline kontaktiert. Dies ist nicht das erste Mal, dass das passiert, es liegt auch nicht an diesem speziellen Mobiltelefon, ist auch schon früher passiert.
Hallo
ich habe das gerne einmal für dich überprüft und festgestellt, dass an diesem Tag eine mehrminütige Verbindung zum mobilen Interent entstand, die dafür sorgte, dass die Option automatisch gebucht wurde. Eine Rückerstattung ist daher nicht möglich. Denn hier ist kein Fehler ersichtlich gewesen.
Es hat hier tatsächlich mit den Einstellungen zu tun. Wen du ein Apple iPhone nutzen solltest, kann hier auch die W-Lan Unterstützung aktiv geworden sein. Die kannst du in den Einstellungen ebenfalls abschalten.
Du findest sie unter Einstellungen → Mobiles Netz, ganz unten, unter den Apps. Wenn du ein Android Gerät nutzen solltest, so ist diese Funktion nicht vorhanden.
Ich hoffe, dass die dies weiter hilft.
Viele Grüße Katy
Hallo
ich habe das gerne einmal für dich überprüft und festgestellt, dass an diesem Tag eine mehrminütige Verbindung zum mobilen Interent entstand, die dafür sorgte, dass die Option automatisch gebucht wurde. Eine Rückerstattung ist daher nicht möglich. Denn hier ist kein Fehler ersichtlich gewesen.
Es hat hier tatsächlich mit den Einstellungen zu tun. Wen du ein Apple iPhone nutzen solltest, kann hier auch die W-Lan Unterstützung aktiv geworden sein. Die kannst du in den Einstellungen ebenfalls abschalten.
Du findest sie unter Einstellungen → Mobiles Netz, ganz unten, unter den Apps. Wenn du ein Android Gerät nutzen solltest, so ist diese Funktion nicht vorhanden.
Ich hoffe, dass die dies weiter hilft.
Viele Grüße Katy
Ich bewege mich momentan etwa zwei Mal die Woche aus dem WLAN-Bereich unseres Hauses heraus und muss dann also jedesmal damit rechnen, dass mein Handy zufällig beschließen wird, sich in die mobilen Daten einzubuchen, obwohl “mobile Daten” aus ist?
Ich bewege mich momentan etwa zwei Mal die Woche aus dem WLAN-Bereich unseres Hauses heraus und muss dann also jedesmal damit rechnen, dass mein Handy zufällig beschließen wird, sich in die mobilen Daten einzubuchen, obwohl “mobile Daten” aus ist?
Ja das musst du. Mittlerweile gibt es zu viele Einstelkungen die es gibt und das Gerät nutzt trotzdem das mobile internet. Weil in der Vergangenheit aus Kulanz eine Erstattung erfolgte heisst nicht das es immer wieder gemacht wird.
Mein Tip ist für 1,99 Euro/28 Tage das kleine Internetpack zu buchen. Damit hat man mobiles Internet und kann im Notfall darauf zugreifen.
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Dass eine Rückerstattung in diesem Fall nicht möglich ist wurde dir bereits gesagt. Für die Einstellungen am Handy bist du selber verantwortlich. Es ist auch kein Problem des Anbieters sondern eins der Smartphone-Hersteller! Wenn du wirklich kein mobiles Internet nutzen willst, dann lasse es netzseitig sperren. Mit einem Smartphone ist man sonst - bei keinem Anbieter - vor solchen unerwünschten Berechnungen geschützt. Ob der Mensch oder eine App im Hintergrund die Datenverbindung genutzt hat ist logischerweise unerheblich.
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Wir hatten jetzt die beiden letzten Tage 4 neue Threads zu ungewollten Dayflat Buchungen im Prepaid Bereich.
Leider warst Du bisher der Einzigste, der meine Frage nach dem Endgerät/Konfbeantwortet hat.
Wir hatten jetzt die beiden letzten Tage 4 neue Threads zu ungewollten Dayflat Buchungen im Prepaid Bereich.
Leider warst Du bisher der Einzigste, der meine Frage nach dem Endgerät/Konfbeantwortet hat.
Wenn es mehrere Threads zu ungewollten Dayflat Buchungen gab, sorry, dann bleibe ich dabei, ist es ein Systemproblem und kein Anwenderproblem. Bzw. man muss dem Anwender dann bei der ersten ungewollten Buchung die Mittel an die Hand geben das zu lösen. Ich kann nicht mehr zählen wie oft das mittlerweile bei mir vorkam in den letzten Jahren und ich melde mich nicht jedes Mal beim Kundenservice.
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Hallo
ich verstehe dein Anliegen und deine Sichtweise, jedoch ist eine Erstattung hier nicht möglich, da faktisch eine Verbindung zum mobilen Internet entstanden ist, wodurch sich die Option aktiviert hat.
Viele Grüße Katy
Erst Flugmodus rein, dann WLAN aktivieren und dann sollte es keine Probleme mit der Buchung des Surf-Daypacks mehr geben.
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