Datendienstsperre wieder deaktivieren

Bitte wieder aktivieren!

o2 Prepaid-Chat

​@SilkeS 

alternativ dann erstmal  Datenvolumen zubuchen

1 GB für 3,99 €/4 Wochen 

Danke für die Antworten.

Die Flat für 3,99 werde ich im Auge behalten. Ich habe aber eine Flat und ich will die Möglichkeit haben die Datennutzung nutzen, also bitte die Sperre entfernen. Danke.

Ruf nochmal an oder nutze den Chat wenn die Sperre wieder entfernt werden soll.

Hallo ​@SilkeS,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Leider können wir die Sperre nicht für dich entfernen, da wir auf die Daten von Prepaidkarten aktuell keinen Zugriff haben.

Bitte wende dich an die Kundenbetreuung, entweder telefonisch oder im Live-Chat: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Die Mitarbeiter können dir schnell weiterhelfen.

Viele Grüße

Giulia

Dankeschön 

Moin ​@SilkeS, konntest du uns gestern im Prepaid-Chat noch erreichen und hat die Klärung dort geklappt?

Hallo. Der Chat geht im Moment nicht. 😠

Hat sich nicht geklärt und zahlen kann ich immer noch nicht mit der Prepaid karte. Bekomme sie auch im Play Store nicht mehr hinzugefügt Google Play Store hat dieses Problem auch noch nicht lösen können.

Im Moment geht gar nichts richtig. Das nervt.

Schade.

edit

leider wird in 2 Themen geschrieben, das macht es unübersichtlich

​@SilkeS Hier im Beitrag geht es am besten lediglich um die Datensperre, die bei dir wieder entfernt werden soll - so wie du es im Eingangspost auch geschrieben hast 😊 poales hat ja deinen anderen Thread verlinkt, wo es um etwas anderes geht.

Damit es übersichtlich bleibt und hier niemand durcheinander kommt - bitte gerne beachten 😀

Ich habe gesehen, dass unser Prepaid-Chat leider heute (also zumindest jetzt gerade) auch nicht erreichbar ist. Du kannst uns dazu auch alternativ gerne anrufen, wenn du nicht mehr warten möchtest und die Datensperre entfernt werden soll. 

Danke für de Hinweise.

Aber zur Hotline, die ist nicht kostenfrei. Das kann ja auch nicht angehen, dass der Prepaid CHAT tagelang nicht funktioniert.

Liebe Grüße, Silke

​@SilkeS Ich schlage vor, dass wir die komplette Thematik ab jetzt in diesem Thema weiterbesprechen damit wir nicht durcheinander kommen.
Ich kann den Unmut natürlich nachempfinden und bedaure, dass du im letzten Gespräch mit der Kundenbetreuung keinen positiven Eindruck gewonnen hast.
Derzeit kann ich dir nur zu einem erneuten Anruf bei der Kundenbetreuung raten, da wir keine Einsicht in deinen Prepaid-Vertrag haben und hier zusätzlich auch derzeit keine Entsperrungen vornehmen können.
Hast du vielleicht noch einen alternativen Vertrag mit einer Mobilfunk-Flat in alle Netze über den du den Anruf abwickeln könntest?

Gruß
Antje

Nein, hab ich nicht.

Hallo ​@SilkeS ,

Es tut mir Leid, dass wir dir momentan keine andere Möglichkeit anbieten können, dich an den Prepaid-Service zu wenden.

Hast du denn mittlerweile bereits Kontakt gehabt?

LG, Rebecca

Hallo,

nein habe ich nicht, denn ich finde es unmöglich, dass man teuer zahlen soll und der Prepaid Chat auch nicht funktioniert. Das weiß man dich, wie man als Prepaid Kunde geschätzt wird.

Ich werde mir wohl mein Guthaben zurück zahlen lassen und eine andere Simkarte kaufen.

Schönen Abend.

Silke 

Schade, dass du deinen Prepaidvertrag bei uns nun deshalb beenden möchtest ​@SilkeS. Wir schätzen dich und bedauern, dass wir dir zu deinem Anliegen hier in der Community aktuell keinen Support anbieten können. 

Wenn wir dich noch irgendwie anders unterstützen können, lass es uns wissen.

LG, Rebecca

Danke.

Aber ich fühle mich als Prepaid Kunde nicht gut aufgehoben.

Nicht hier in der Community. Ihr seid nett.

Aber O2 war Mal wesentlich hilfreicher. Da könnte man jederzeit anrufen und man hatte kompetente Leute, die man auch sprachlich verstanden hat und sofortige Hilfe und nichts ging schief oder es wurde einfach die Datennutzung gesperrt, obwohl dies nie von mir angefordert wurde!!! Das geht gar nicht.

Letztens nur Frauen dran gehabt, die man schwer verstanden hat und die nicht wussten, was sie tun geschweige denn verstanden hatten, was ich brauche und wollte.

Die 2 Männer haben zwar verstanden, wax ich wollte, haben aber entweder was gesperrt, was ich nie wollte oder mir nicht wirklich geholfen.

Ich bin selbst jahrelang im Service gewesen. Wäre ich so gewesen, wäre ich geflogen.

Schade, O2 war Mal wesentlich besser.

Euch aber einen schönen Abend. 😊

Lieben Dank für dein Feedback ​@SilkeS. Ehrliche und konstruktive Kritik nehmen wir immer gerne 🌷 

Es ist schade, dass du den Eindruck hast der Service hätte so nachgelassen. In deinem Fall kann ich das nachvollziehen 😕 

Hast du denn zumindest in Erfahrung bringen können, wieso die Sperre überhaupt gesetzt wurde?

LG, Rebecca

Nein, aber ich denke, da ich eine Rückzahlung erhalten habe, da meine Nummer sich einfach ins mobile Datennetz eingewählt hat, obwohl die mobilen Daten ausgestellt waren und das 6x in den letzen 14 Tagen. Sonst war es nur 2-3x im Jahr. Das war ungewöhnlich oft und daher denke ich, irgendwas stimmt mit der Nummer oder der Sim nicht. Ich wollte aber nur das Geld zurück, über eine Datensperre würde nie geredet. Deswegen bin ich auch noch zusätzlich sauer auf den Kundenservice.

Euch einen schönen Abend und Danke für die stete Nachfrage und netten Kommentare und Verständnis. 😊

Hast du denn zumindest in Erfahrung bringen können, wieso die Sperre überhaupt gesetzt wurde?

​@o2_Rebecca 

der Kundenchat war ziemlich schnell mit dem Sperren,

wenn man die fehlerhafte Surf-Dayflat reklamiert hat,

ich konnte das bei mir gerade noch stoppt,

bevor ich aus dem Chat geflogen bin.

zu meinem 2. Anliegen bin ich überhaupt nicht mehr gekommen.

bevor der Chat sich am 19.8.2025 ganz verabschiedet hat,

wurde ( bei mir) nur noch das nötigste erledigt,

weitere  fehlerhaften Surf-Day-flat Buchung konnte ich immerhin durch ein

ausgeschaltetes Handy vermeiden.

Ah, ich verstehe ​@SilkeS . Da gibt es aktuell im Zusammenhang mit der Buchung des Day-Packs leider allgemeine Herausforderungen. Dass dir dann einfach so der Datenzugang gesperrt wurde ist natürlich gar nicht schön.

Dann hast du da anscheinend noch “Glück” gehabt ​@poales. Das ist ja alles andere als ideal 🙁

​@o2_Rebecca 

sind die ungewollten Surf-Day-flat Buchungen nicht behoben?

Durch die Sperre der mobilen Daten schon. Aber das hab ich nie gewollt!!!

​@SilkeS 

ich meinte das dies von O2 behoben wurde,

der kostenpflichtige Anruf bei der Hotline zur Entsperrung bleibt aber nötig,

da der Chat noch nicht wieder funktioniert.

​@o2_Giulia 

Die fehlerhafte Berechnung soll seit heute behoben worden sein, so dass es bei allen Kunden nicht mehr zu der versehentlichen Berechnung kommen kann.