Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Data Snack aktiviert trotz aktiven Data Packs

  • August 31, 2020
  • 1 Antwort
  • 218 Aufrufe
M
Besucher:in

Guten Tag.

Am 17.08. wurde ich per SMS darüber informiert, dass 80% meines Datenvolumens vom Smart M Bonus aufgebraucht seien.

Am 29.08. um 20:36 habe ich ein o2 my Prepaid Data Pack M hinzugebucht.

Am 29.08. um 23:50 wurde mir ohne mein Zutun Data Snack 100 MB abgebucht.

Zu diesem Zeitpunkt war aber mein o2 my Prepaid Data Pack M bereits aktiv und noch nicht aufgebraucht.

Somit verstehe ich nicht wieso automatisch ein Datenpacket gebucht wurde, obwohl noch Datenvolumen verfügbar war.

Ich bitte um Gutschrift der Kosten und um Deaktivierung des Data Snack 100 MB Packets.

 

Ausserdem verstehe ich nicht wieso dieses Packet überhaupt gebucht wurde und nicht der Tagespass für 99 Cent vom O2 Loop Tarif.

Besten Dank.

    1 Antwort

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 4, 2020

    Hallo @micral,

     

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Wie ich sehe konnte dein Anliegen bereits über die Kundenbetreuung gelöst werden.
    Bei deinem Loop Tarif war noch die Datenautomatik aktiv, durch diese Option wird nach Verbrauch des Standardvolumens (maximal dreimal pro Rechnungsmonat ) ein Datensnack von 100 MB für jeweils 2 EUR gebucht.
    Bei dir scheinen sich Datensnack und neue Packbuchung leider überschnitten zu haben.
    Meine Kollegen haben den Betrag ja bereits erstattet und auf deinen Wunsch hin wurde die Datenautomatik aus dem Vertrag genommen.

    Kennst du bereits unser Digitales Wohnzimmer?

     

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica