Data pack s nach Kündigung komplett weg, obwohl bis Ende der Laufzeit nutzbar.

Vielen Dank für den Hinweis mit dem Prepaid Chat. Habe Aura irrtümlich für den Chat gehalten, da ja in der App auch o2 Service Chat steht.

Bei Vodafone wird man in einen Chat mit einen Mitarbeiter geführt, wenn der chatbot Tobi einem nicht weiterhelfen kann. So ist es hier auch, aber offenbar gibt es hier den extra Prepaid Chat auf den man allerdings in der App nicht hingewiesen wird. Daher danke für die Antwort.

 Der Mitarbeiter in Chat hat mir das zurückgebucht und meinte alle packs werden gleich beendet beim kündigen, weil ich gefragt habe, wie es in Zukunft ist.

Als letzen Satz wollte ich noch schreiben, dass das bei der Buchung und bei der Kündigung klar kommuniziert werden sollte. Ich hätte sicher nicht gekündigt, wenn da gestanden hätte, sofort nach Kündigung verfällt die Option. 
Leider hatte er den Chat dann schon beendet und ich konnte es nicht mehr abschicken. Daher schreibe ich es nochmal hierhin, in der Hoffnung ein o2 Mitarbeiter liest es und ändert es. 

Hallo ​@blucat,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass dir poales bereits weiterhelfen konnte und durch die Kollegen und Kolleginnen eine Rückbuchung erfolgte.
Es handelt sich in der Tat um einen Fehler, bei einer Abbestellung wird derzeit fälschlicherweise eine sofortige Deaktivierung auslöst obwohl dies unter Mein o2 anders angezeigt wird.
Unsere Technik ist bereits dran, entschuldige bitte die Umstände.

Gruß
Antje

Hallo, 7 Monate später bei mir das gleiche. Ich habe wie immer in der Vergangenheit die Option gebucht und dann gleich wieder abbestellt. Bisher blieb die Option immer aktiv, bis der Zeitraum abgelaufen war, diesmal nicht. Das geld wurde natürlich abgebucht und nicht wieder erstattet. Bitte um Freichschaltung der Option, oder Rückerstattung der Kosten.

​@salamischeibe 

wende dich morgen an den Chat 

Ja, damit habe ich mich auch schon abgefunden. Danke.

Dieses sinnfreie Aura Teil ist ja nur dafür da Menschen aggressiv zu machen und wertvolle Ressourcen zu verschwenden.

Wichtig war nur, hier für weitere Betroffene einen Hinweis zu hinterlassen, dass “Unsere Technik ist bereits dran, entschuldige bitte die Umstände.” nur eine leere Phrase war.

Aber krasse Reaktionszeit von Dir. Restepke.

alternatv rufe an,

nutze die # Taste um die Abfragen zu überspringen 

• Jetzt anrufen

Hallo ​@salamischeibe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich wollte noch einmal nachfragen, ob dein Anliegen dann im Chat oder auch telefonisch geklärt werden konnte. 

Eine allgemeine Störung bei der Abbestellung von Packs ist uns aktuell nicht bekannt, es tut mir leid, dass das bei dir passiert ist. 

Solltest du noch weitere Fragen haben, sind wir gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia