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Das Datenpaket wurde sofort zurückgezogen, als ich die Verlängerung stornierte


Ich habe kürzlich das Datenlimit für meinen monatlichen Tarif erreicht und 28 Tage lang ein Datenpaket M mit 1,5 GB bestellt.
Ich erkannte, dass es automatisch erneuert wird, wenn ich es nicht storniere - was ich über die App getan habe.
Meine Daten wurden sofort zurückgezogen - trotz mehr als 14 Tagen bis zum Ende des Zeitraums von 28 Tagen.
Ich musste ein anderes Datenpaket M kaufen, um Daten auf mein Telefon zu bekommen.
Wie ist das möglich?
Wie kann o2 den Datenzugriff vor Ablauf der 28 Tage abbrechen?
Können die zusätzlichen Kosten für mein zweites Datenpaket erstattet werden?

 

edit o2_Tobias: verschoben nach “o2 Prepaid”


3 Antworten

Benutzerebene 7

Hallo @alistaircma

 

das Paket wurde deaktiviert, das wird dann immer direkt umgesetzt. Hattest du da auch die Möglichkeit es abzubestellen? 

 

Den Betrag für das Pack hab ich dir einmal erstattet. 

 

Lieben Gruß

Sandra

Aber die Packet ist 28 Tage lang - warum sollte sie sofort aufhören?Wie können Sie die Erneuerung des Pakets stoppen, ohne es sofort zu stornieren?
 
Aber die Packet ist 28 Tage lang - warum sollte sie sofort aufhören?Wie können Sie die Erneuerung des Pakets stoppen, ohne es sofort zu stornieren?
 

Du hast beim abbestellen nicht aufgepasst. Es wird explizit gefragt ob die Abbestellung sofort oder zum Laufzeitende erfolgen soll. 

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