Cashcode auf Bon zu kurz und nicht erkennbar

Hallo o2, ich habe am 1. August bei Rossmann eine Aufladekarte im Wert von 20 € gekauft unsre nicht gleich aufgeladen. Nun wollte ich am Donnerstag aufladen, doch es gelang mir nicht da der Code nur 12 Stellen hat. Bei näherer Betrachtung ist mir aufgefallen das der Coupon nur zu 2/3 bedruckt ist, so daß die hinteren Zahlen beim Cashcode und der Seriennummer fehlen. Bei Rossmann will niemand helfen und die Mitarbeiter verweisen mich an Sie. Gestern habe ich bereits bei Ihrer Hotline angerufen aber auch dort konnte mir niemand helfen. Was kann ich tun?