Brief: Kündigung Ihres O2 Prepaid-Tarifs

​@tft36469 Oh, zum Glück hat es mit neuem Profil geklappt.
Was für Herausforderungen bestehen beim Login mit dem alten Nutzernamen?
Berichte auch gerne einmal, sobald die Rufnummer übernommen wurde.

Gruß
Antje
 

Ich konnte mich irgendwie nicht einloggen...

Woran scheiterte es?

​@tft36469 Hast du denn eine Fehlermeldung erhalten und falls ja, welche?

Gruß
Antje

Jetzt ging es irgendwie…

Habe eine mail bekommen, u.a. dieser Text:

Sie können die Rufnummernmitnahme im Kundenportal, in der App oder über unsere Hotline unter +49 (0)176 888 55 282 beauftragen.Für die Authentifizierung an der Hotline benötigen wir einen der folgenden Codes: den 8-stelligen PUK1-Code oder die 6-stellige Hotline-PIN oder die 4-stellige Persönlichekundenkennzahl.So geht's in der APP oder im Kundenportal: 1.    Beim bisherigen Anbieter kündigen und diesen über gewünschte Rufnummernmitnahme informieren2.    Starterset im Handel oder Online kaufen3.    Im Kundenportal unter Log in registrieren und anmelden4.    Im Menü „SIM-Karte & Einstellungen“ wählen5.    „Rufnummer reinportieren“ auswählen6.     Eingabefelder des bisherigen Anbieters sowie Rufnummer befüllen7.    Datum der Rufnummernportierung auswählen8.    Kundentyp „Privatkunde“ oder „Geschäftskunde“ wählen9.    Name, Geburtsdatum und Datum des Vertragsendes in Eingabefeldern ergänzen10.    Richtigkeit der Daten über Anklicken der Checkbox bestätigen11.    Mit Button „Speichern“ den Vorgang beenden Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Also habe ich bei O2 den bisherigen Prepaid gekündigt und Nummernmitnahme beantragt…

Ziemlich umständlich das alles wenn man bedenkt dass ich innerhalb von O2 wechsle.

Mal sehen wie das alles weitergeht.

mfg

Also es reicht mir bald mit O2.

Die Prepaid Sim ist wohl gekündigt, ich komme nicht mehr in den Account.

Von irgendeiner Nummernportierung habe ich keine Bestätigung bekommen.

Am Besten ich kündige alles bei O2 und suche mir einen anderen Anbieter…

Ich bin bei diesem Laden seit er noch Viag Interkom hiess...

Für o2 Prepaid zu o2 Prepaid geht nur über dieses Formular.

internes Portierungsformular

​@f99 

hast du die Portierung mit diesem Formular beauftragt?

wurde die neue prepaid Sim-Karte hier registriert?

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

habe ich beides gemacht.

​@f99 

wann hast du das Formular abgesendet?

und auf welchem Weg per Mail oder Post ?

per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com  oder per Post an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

​@f99 Ich schließe mich poales einmal direkt an, wann genau wurde das Formular eingereicht?
Magst du die Kollegen und Kolleginnen dazu nochmal per Mail kontaktieren?

Gruß
Antje

Als Mail. Bestätigt am 31.07.2025

Also ausgedruckt, unterschrieben, fotografiert und als Mail eingeschickt…

Jedenfalls sehe ich dass die alte Prepaid Sim in meinem Telefon tot ist und ich kann

mich online nicht mehr auf dieser Nummer einloggen weil ich den Sicherheitscode

per SMS nicht mehr empfangen kann… weil Sim tot...

​@f99 

die Portierung wird einige Tage brauchen,

O2 gibt allgemein einen Zeitraum von ca. 8 Tagen an.

​@f99 Portierungen nehmen in der Tat einige Tage Zeit in Anspruch.
Hast du jetzt zu Beginn der Woche vielleicht bereits Feedback von den Kollegen und Kolleginnen erhalten?

Gruß
Antje

Bisher/Heute noch nichts erhalten.

mfg

f99

Hast du an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com geschrieben? Es passiert nicht selten das man es falsch schreibt und dann kommt nichts. Notfalls erneut versenden.

​@f99 Da schließe ich mich direkt einmal an.
Solltest du jetzt auch noch keine neue Rückmeldung erhalten haben, schreib die Kollegen und Kolleginnen bitte noch einmal an.
Zusätzlich kann es auch nicht schaden das Dokument noch einmal über das Kontaktformular hochzuladen.

Gruß
Antje

Also mal ein Update: Ich kann mich in den alten Prepaid-account auf der Webseite einloggen. Allerdings ist mein Restguthaben weg und die SIm wohl tot. Problem ist dass ich noch nichts von einer Nummernübertragung gehört habe und bei Whatapp kann ich keine neue Nummer eintragen weil die alte abgeschaltet ist...

​@f99 

und hattest du das Formular  erneut  geschickt? 

Nein. Mittlerweile will ich die alte Nummer nicht mehr behalten. Was mich ärgert ist daß ich Whatsapp wohl neu einrichten muss mit Verlust meiner bisherigen Gruppen. Was solls, dann gibt es bei denen noch eine Karteileiche mehr…

Ich würde halt gern wissen ob die Übertragung noch irgendwann kommt oder nicht. Falls nicht mache ich dann mit der neuen Prepaid-Nummer weiter. Das wäre aber blöd wenn dann die Übertragung noch kommt und die neue Nummer nicht mehr geht...

Wenn du keinen Portierungsauftrag mehr gestellt hattest, wird auch nichts mehr kommen nach so langer Zeit.

​@f99 Wenn du von unserer Portierungsabteilung noch kein weiteres Feedback erhalten hast, gehe ich aktuell auch nicht von einer Weiterverarbeitung zu einem späteren Zeitpunkt aus, allerdings kann ich den Status nicht für dich einsehen.
Noch einmal nachfragen möchtest du wirklich auf keinen Fall?
Bestimmt kann eine Übernahme weiterhin stattfinden, auch wenn es leider offenbar nicht direkt im ersten Anlauf geklappt hat.

Gruß
Antje

Ich weiss nicht warum hier eine Lösung markiert wurde...jedenfalls nicht von mir.

Der Stand ist dass die prepaid Kündigung problemlos durchgeführt wurde und der gleichzeitige Portierungsauftrag eben nicht. Ist egal, habe mich bei whatsapp neu angemeldet. Wie schon gesagt haben die dann eine Karteileiche mehr. Bei Telegram war es übrigens völlig problemlos die Telefonnummer zu ändern.

Ich nutze dann halt die neue prepaid Nummer.

Ich weiss nicht warum hier eine Lösung markiert wurde...jedenfalls nicht von mir.

die kannst du selber wieder entfernen, wenn sie nicht für dich passt.