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Betreff: Kein Zugang zu Mein O₂ – Keine deutsche Rufnummer, benötige eSIM Aktivierungs-QR

W
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Hallo O₂ Support-Team, ich habe kürzlich eine Bestellung für ein neues O₂ Prepaid eSIM Tarif abgeschlossen, meine Auftragsnummer lautet 132412718.

 Ohne deutsche Handynummer scheitere ich bereits bei der Registrierung von Mein O₂, weder die Webversion noch die App lassen sich freischalten.

Aus der offiziellen Anleitung habe ich entnommen:

  1. Der eSIM Aktivierungs-QR-Code wird nur nach erfolgreicher Ident-Verifizierung im Mein O₂ Portal angezeigt
  2. Ein Wechsel zur eSIM funktioniert nur über den Webbrowser von Mein O₂

Da ich keinerlei Zugriff auf mein Kundenkonto habe, kann ich beide Schritte nicht selbst durchführen. Ich kann die eSIM auf meinem Gerät aktuell nicht aktivieren.

Ich bitte um Ihre Hilfe:

  1. Senden Sie mir den individuellen Aktivierungs-QR-Code meiner bestellten eSIM per E-Mail zu
  2. Teilen Sie mir mit, wie ich die vorgeschriebene Ident-Legitimierung ohne deutsche Rufnummer durchführen kann

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

11 Antworten

Bumer
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  • July 20, 2026

Wende dich an den Prepaid Service.

 

W
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  • whz
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  • July 20, 2026

Ich spreche nicht gut Deutsch.Ich habe bereits versucht, das Problem über den schriftlichen Online-Chat zu klären, aber sie konnten es jedes Mal nicht beheben.

Bumer
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  • July 20, 2026

Es kann nur der Prepaid Service klären. Es ist bekannt das o2 Probleme bei der eSIM Aktivierung hat.

W
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  • whz
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  • July 20, 2026

Ist dieser Aktivierungs-QR-Code an meine E-Mail-Adresse gebunden? Muss ich zuerst ein Kundenkonto registrieren und meine E-Mail verknüpfen, um diesen QR-Code einsehen zu können?

 

Bumer
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  • July 20, 2026

Ist dieser Aktivierungs-QR-Code an meine E-Mail-Adresse gebunden?

Ja, da du sie bei Bestellung angegeben hast. Du kannst nicht verknüpfen. Du musst dich registrieren und anschließend per Identverfahren legitimieren. Deshalb musst du dich an den Kundenservice wenden.

W
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  • whz
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  • July 20, 2026

Benötige ich unbedingt eine deutsche Mobilrufnummer für die Registrierung des Mein-o2-Kontos?Früher konnte mein Freund sich nur mit einer E-Mail-Adresse registrieren, ohne eine deutsche Handynummer anzugeben. Warum geht das bei mir jetzt nicht mehr?

The_Voice_70
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Es muss schon eine deutsche Nummer sein. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Bumer
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    • July 20, 2026

    Weil *früher* alles unkomplizierter war! Nochmal, wende dich endlich an den Kundenservice, hier kommst du keinen Schritt weiter.

      W
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      • whz
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      • July 20, 2026

      Vielen Dank für Ihre Hilfe!

      W
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      • whz
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      • July 20, 2026

      Leider kann der Kundenservice das Problem bis jetzt nicht beheben. Wenn ich persönlich in einen o2-Shop gehe, lässt sich das Problem dann vor Ort lösen?

      Bumer
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      • BumerLegende
      • July 20, 2026

      Nein.

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