Betreff: Bitte um Freischaltung / Überprüfung der Legitimation

Betreff: Bitte um Freischaltung / Überprüfung der Legitimation (Auftragsnummer: xxx)

Sehr geehrtes O2-Team,

ich habe am 11.07.2026 eine O2 Prepaid eSIM bestellt (Auftragsnummer: xxx).

Die Identitätsprüfung (Video-Ident/Pass-Upload) habe ich bereits am selben Tag erfolgreich abgeschlossen. Im Kundenportal steht der Status jedoch immer noch auf „Identifizierung ausstehend / nicht abgeschlossen“.

Da die Verifizierung nun schon längere Zeit zurückliegt, bitte ich Sie höflich, den Status meiner Legitimation manuell zu überprüfen und die eSIM freizuschalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen,

Die Übersetzung:

ich habe am 11. Juli 2026 eine O2 Prepaid eSIM-Karte bestellt (Bestellnr.: xxxxxxxx).

Die Identitätsprüfung (Video-Verifizierung/Pass-Upload) habe ich am selben Tag erfolgreich abgeschlossen. Der Status im Kundenbereich wird jedoch weiterhin als „Überprüfung ausstehend/Unvollständig“ angezeigt.

Da seit der Verifizierung bereits einige Zeit vergangen ist, bitte ich Sie, meinen Status der Klarnamen-Authentifizierung manuell zu überprüfen und die eSIM zu aktivieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

​@kuangbin 

Bitte zukünftig auf Deutsch oder Englisch schreiben.

das kannst du ausschließlich beim telefonischen Prepaid Serice klären! Hier kann man dich nicht legitimieren!

edit: zur Info:

xxx

Edit o2_Kathi 28.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Zur Info, doppelt:

xxx

Edit o2_Kathi 28.08.26 Beiträge wurden zum gleichen Thema zusammengeführt, Link entfernt

bitte wende ich an die Hotline, 

hier kann das nicht gelöst werden 

O2 Prepaid-Hotline

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Wir unterstützen dich bei all deinen Fragen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

Guten Morgen ​@kuangbin,

herzlich willkommen in unserer Community 🙂

Bitte erstelle nicht mehrere Beiträge zum gleichen Thema. Damit es hier übersichtlich bleibt, habe ich gerade alles zusammengeschoben.

Ärgerlich, dass deine Identifizierung noch ausstehend ist und nicht abgeschlossen werden konnte. Bumer und poales haben es schon geschrieben: Bitte wende dich dazu bei unserer Prepaidhotline, damit das bereinigt werden kann. Berichte hier gerne, wenn du Zeit hattest, dort anzurufen 😊