Hallo,
ich war seit Ende November von einer Störung bei o2 betroffen, bei der ich nicht mehr erreichbar war und auch keinem erreichen konnte. Diese wurde dann auch per Mail seitens o2 bestätigt, aber noch immer besteht. Deshalb hab ich mich Mitte Dezember entschieden zu einem anderen Provider zu wechseln und meine Rufnummer zu portieren, weil ich erreichbar sein muss dies geschah auch dann am 19.12.2022 reibungslos.
Am 15.12.2022 versendete ich dann, dass Formular auf Auszahlung des Guthabens und wand mich nochmal an den Chat, um zu erfahren wie das jetzt nach der Deaktivierung in 4 Tagen abläuft mit dem Guthaben. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Abteilung für die Prüfung der Auszahlung vom 15.12.2022-04.01.2023 nicht besetzt wäre und dass auch die volle Höhe meines Guthabens ausgezahlt wird, auch wenn 30€ für das Formular der Entschädigung auf dem Konto sind. Nun bekomme ich heute eine Mail, dass es zur Auszahlung meines Guthabens kommt in Höhe von 31,33€ aber Kulanzgutschriften werden nicht ausgezahlt. Mussten jetzt alle plötzlich aus Ihrem Urlaub wiederkommen? 
Danke im Voraus!
Von dir heißt es bzw. die Rückmeldung die du bekommen hast, dass die Überweisung bald in die Wege geleitet wird. Ehrlich gesagt, weiß ich nun gar nicht mehr was stimmt und hoffe auf tatsächliche Rückmeldung von der Fachabteilung. 
