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Hallo!



Vor einigen Monaten zahlte ich, glaub ich, monatlich immer fürs Prepaid M Tarif, mit der Zeit jedoch habe ich es nicht mehr getan. (Der Tarif war jedoch die ganze Zeit aktiv und wartet auf eine Bezahlung). Heute habe ich 15€ wieder aufgeladen und festgestellt, dass irgendwas bezahlt wurde direkt. Ich hatte vergessen, dass dieser Tarif immer noch aktiv war, jedoch wollte ich mein Guthaben nicht dafür opfern. Ich habe kein einzigen MB zurzeit verbraucht, habe den Tarif auch ausgestellt und ich wollte fragen, ob ich eine Rückerstattung kriegen könnte.



Vielen Dank fürs lesen und ich hoffe, Sie können mir dabei helfen! 🙂
Hallo @Alsana ,



zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)



Ich habe dir die 14,99 Euro aus Kulanz erstattet. Bitte aktiviere doch den Einzelverbindungsnachweis, damit du sehen kannst, wofür dein Guthaben verbraucht wird.



Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Neu in der o2 Community? Die wichtigsten Funktionen und Hinweise auf einen Blick nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!



Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Alsana ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Ich habe dir die 14,99 Euro aus Kulanz erstattet. Bitte aktiviere doch den Einzelverbindungsnachweis, damit du sehen kannst, wofür dein Guthaben verbraucht wird.

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Viele Grüße,
Andrea

Hallo, 

Mir ist gerade eben das selbe passiert. Ich habe aber dann die Option gekündigt ausversehen und nun wollte ich fragen ob ich mein Guthaben auch zurückerstattet haben kann?

MfG Tim

 

Hallo @Tom_diers und willkommen bei uns in der o2 Community :-)

Tut mir leid, dass es sich aktuell ein wenig verzögert mit der Antwort, auch in diesem Fall muss ich Dich leider auf die Zeit nach Ostern vertrösten, wir werden uns das ganze aber einmal genauer für Dich anschauen :-)

Oder ließ sich Deine Frage eventuell schon über unsere Kundenbetreuung klären?

Gruß,

Lars

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