Aufladenummmer wird nicht erkannt

Guten Tag, ich habe mir vor 3 Tagen 15€ Guthaben im Supermarkt gekauft und musste feststellen dass die Aufladenummer auf dem Bon nicht erkannt wird. Weder über die App, noch über die Zahlenkombination oder einen Anruf bei der Servicenummer. Woran liegt das und kann ich irgendwas dagegen machen? Es wäre wirklich schade wenn das Geld jetzt einfach weg ist. Vielen Dank im voraus schonmal.