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Antrag Guthabenauszahlung - bisher keine Reaktion

  • Nov. 25, 2025 8:14 PM UTC
  • 14 Antworten
  • 180 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebe Forengemeinde und o2 Mitarbeitende,

ich habe zwei o2 Prepaid Karten gekündigt und die Guthabenauszahlung beantragt.

Einmal per Mail, einmal per Post und einmal per Kontaktformular.

Ich habe dazu bisher keinerlei Reaktion erhalten. Die Karten wurden per separater Mitteilung im Kundencenter immerhin schon gekündigt.

Wer kann mich hier bitte unterstützen?

Danke und viele Grüße 

Nils

 

Lösung von Bumer

Wie lange dauert denn die Bearbeitung? 

ewig. Findest du einige Beispiele in der Community. Und wenn du nicht mit dem Vertragskonto hier angemeldet bist, kann auch kein Mitarbeiter aus dem Forum nachsehen. Rufe die Prepaid Hotline an und frage ob die Formulare vorliegen.

 

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14 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Nov. 25, 2025 8:48 PM UTC

Hast du über das Kontaktformular eine automatische Eingangsbestätigung bekommen?

    Besucher:in
    • Nils20
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 25, 2025 8:56 PM UTC

    Ja, habe ich erhalten. Wie lange dauert denn die Bearbeitung? Bin jetzt bestimmt schon 4 Wochen damit am werkeln und es nervt. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • Nov. 26, 2025 6:52 AM UTC

    Wie lange dauert denn die Bearbeitung? 

    ewig. Findest du einige Beispiele in der Community. Und wenn du nicht mit dem Vertragskonto hier angemeldet bist, kann auch kein Mitarbeiter aus dem Forum nachsehen. Rufe die Prepaid Hotline an und frage ob die Formulare vorliegen.

     

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 26, 2025 8:00 AM UTC

      Hallo ​@Nils20 ,
      wenn du die Eingangsbestätigung erhalten hast, kann es dann bis zu 6 Wochen dauern, bis die Auszahlung erfolgt. 
      Gruß, Solveig 

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Nov. 26, 2025 8:07 AM UTC

        ergänzend: nach dem Ende des Vertrages

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 26, 2025 9:23 AM UTC

          Hallo ​@Nils20 ,
          du hattest die Guthabenauszahlung mit dem Auszahlungsformular beantragt ? 
          Gruß, Solveig 
           

          Besucher:in
          • Nils20
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 26, 2025 5:20 PM UTC

          Hi Solveig,

          ja genau, ich hatte das Formular verwendet.

          Viele Grüße
          Nils

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Nov. 26, 2025 6:05 PM UTC

          Hast du inzwischen angerufen und nachgefragt?

          Besucher:in
          • Nils20
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 26, 2025 6:34 PM UTC

          Hi Bumer,

          laut der Prepaid-Hotline sind die Schreiben eingegangen. Sind „nur“ noch nicht bearbeitet.

          Aber wenn ich andere Beiträge hier lese, heißt das erstmal nichts. Die Leute warten trotzdem Monate auf das Geld.

          VG

          N

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Nov. 26, 2025 8:53 PM UTC

          Na wenigstens weißt du jetzt das sie angekommen sind. Ich würde jede Woche nachhaken.

          o2_Kathi
          • o2_KathiModeratorin
          • Moderatorin
          • Nov. 27, 2025 7:52 AM UTC

          Guten Morgen ​@Nils20.

          Danke, dass du an unserer Kundenhotline nach deinen Formularen gefragt hast und nun weißt, dass sie uns vorliegen. Ich hoffe, dass du auf die Bearbeitung der Auszahlung nicht Monate warten musst. Halte uns hier dazu gerne auf dem Laufenden, wenn du magst 🙂 Wir sind auch interessiert daran zu wissen, wie lange es dann gedauert hat.

          Lieben Gruß

          Kathi

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
          Besucher:in
          • Nils20
          • Autor
          • Besucher:in
          • Nov. 27, 2025 7:58 PM UTC

          Hi Kathi, alle,

          des ersten Antrags habe ich heute die Mitteilung erhalten, dass die Auszahlung innerhalb 30 Tagen erfolgt.

          Also 50% erledigt immerhin. Warum der zweite Antrag nicht bearbeitet ist, obwohl im gleichen Umschlag und Kontaktformular - das wissen nur die Elfen.

          Viele grüsse

          Nils

          Besucher:in
          • Nils20
          • Autor
          • Besucher:in
          • Dez. 2, 2025 9:39 AM UTC

          Ich habe per heute eine Mail bzgl. der zweiten Nummer mit der Ankündigung der Auszahlung erhalten.

          Wider Erwarten ging das ja doch viel schneller als gedacht. Dafür mal ein dickes Lob an alle Beteiligten. Thread kann daher geschlossen werden.

          Over and out 🙃

          o2_Lea
          • o2_LeaTeam
          • Team
          • Dez. 12, 2025 6:45 PM UTC

          Hallo ​@Nils20,

          danke, für das Update. 😊 Super, dass es schneller geklappt hat als erwartet. Wenn mal wieder Fragen auftauchen oder du Unterstützung benötigst, melde dich gerne jederzeit wieder bei uns. 

          Geheimtipp: Unser Weihnachtgewinnspiel. Bei Teil 2 kann man leider nur noch heute (12.12.25) mitmachen aber Teil 3 kommt morgen. :) 

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