Aktivierungsprobleme mit Prepaid „Internet to Go 50 GB“-Karte - Site Absturz bei Ident Verfahren

wir haben kürzlich eine o2 Prepaid „Internet to Go 50 GB“-SIM-Karte für unsere Kanzlei erworben. Leider kam es bereits bei der Aktivierung zu erheblichen Problemen, die bislang nicht behoben werden konnten.

Obwohl die SIM-Karte laut Unterlagen bereits aktiviert sein sollte, war dies nicht der Fall. Wir haben sämtliche im Begleitschreiben angegebenen Schritte zur Authentifizierung ausgeführt, jedoch ist der Prozess während der Identifizierung abgestürzt. Anschließend war ein Login in das „Mein o2“-Konto nicht mehr möglich. Es hieß, das Passwort sei ungültig, obwohl es korrekt war. Kurz darauf wurde der Account gesperrt.

Nach der vorgeschriebenen Wartezeit von 24 Stunden haben wir versucht, das Kennwort zurückzusetzen – ohne Erfolg. Es erscheint lediglich die kryptische Fehlermeldung:
„Brand$Hotline & set your Receive security codes on number“

Wir benötigen die Karte dringend als Fallback-Lösung für unseren Geschäftsbetrieb und bitten Sie daher um schnelle und verbindliche Unterstützung zur Reaktivierung der SIM-Karte bzw. des o2-Zugangs.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.