„5G auf meiner o2 Prepaid S Rufnummer nicht freigeschaltet

Hallo,

ich habe ein Problem mit 5G auf meiner o2 Prepaid-Rufnummer.

Ich nutze den o2 Prepaid S Tarif, der laut aktueller Tarifbeschreibung 5G unterstützt. Trotzdem verbindet sich meine SIM/eSIM ausschließlich mit LTE/4G.

Mein Smartphone ist ein Samsung Galaxy S25 Ultra und 5G ist in den Einstellungen aktiviert.

Wichtig: Mit einer anderen o2-SIM funktioniert 5G auf demselben Smartphone und am selben Standort problemlos. Daher kann ich einen Fehler am Smartphone bzw. an den Einstellungen weitgehend ausschließen.

Ich habe bereits mehrmals die o2 Prepaid-Hotline kontaktiert. Mir wurde jedes Mal gesagt, dass ein Ticket erstellt bzw. die Angelegenheit weitergegeben wird. Bisher wurde das Problem jedoch nicht behoben.

Könnt ihr bitte prüfen, ob 5G für meine Rufnummer/SIM im Netzsystem korrekt provisioniert bzw. freigeschaltet ist?

Falls die 5G-Freischaltung auf der Rufnummer fehlt, bitte ich um eine Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich und eine manuelle Freischaltung.

Vielen Dank.