3 GB Lastschriftbonus nicht erhalten

o2 Prepaid-Chat

Hallo ​@mb1800, herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier schreibst.

Normalerweise sollte der Bonus automatisch gebucht werden, nachdem die Lastschrift eingerichtet und erfolgreich war. Hat es in den letzten schon geklappt oder hattest du Kontakt mit dem Chat?

Falls es noch nicht gebucht wurde, kann ich das gern für dich machen. Sag mir dazu einfach nochmal hier Bescheid. 😊

Viele Grüße, Ines.

Moin, leider habe ich wieder keinen Lastschriftbonus erhalten. Warum?

Hi ​@mb1800, das ist ja nicht schön. 🙁

Wie konnte es denn beim letzten Mal geklärt werden? Hattest du dich an den Chat gewandt? 🙂

Viele Grüße, Ines.

Ja, ich hatte mich an den Chat gewendet und es wurde nachgebucht. Allerdings soll das doch automatisch geschehen….

Hallo ​@mb1800 ,
auf den ersten Blick kann ich auch nicht erkennen, warum der Bonus nicht automatisch gebucht wird. 
Um dies einmal endgültig abzuklären, habe ich die Kolleg:innen der Prepaid-Abteilung angeschrieben. 
Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, wie ist denn jetzt der Stand zum Lastschrift Bonus? In der App wird nix angezeigt.

wäre schön, wenn das jetzt mal geklärt werden würde.

beste Grüße 

​@mb1800 

o2_Solveig schrieb:

Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder.

warte doch bitte, wenn es Neuigkeiten gibt meldet sie sich automatisch.

​@Bumer nach 6 Tagen wird man ja mal nachfragen dürfen, oder?

Nachfragen verzögern es weiter. 🤷🏼

Hallo ​@mb1800 ,
bisher habe ich die Antwort erhalten, dass dein Anliegen in Bearbeitung ist. 
Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht. 
Gruß, Solveig 

O2 wirbt damit, erhalten habe ich die 3 GB in diesem Monat dennoch nicht! Mal geht es, mal geht es nicht - Lotterie O2

Hallo ​@CPX ,
ich finde das auch unbefriedigend und habe nochmal nachgefragt wie hier eine endgültige Lösung aussieht. 
Bisher habe ich noch keine Rückantwort. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Ich habe leider das gleiche Problem. 2 Monate hatte alles funktioniert, bei der 3. Verlängerung hat sich der Lastschriftbonus nicht gebucht. Seltsam ist das der O2 Prepaid S Tarif am 5.7 auslief und der Lastschriftbonus bis zum 6.7 23:59 Uhr lief obwohl im Juni beides zusammen aktiviert wurde. Der Chat war nicht hilfreich. Angeblich habe ich die automatische Aktivierung des Bonus deaktiviert. Wie auch immer ich das gemacht haben soll?! Es gehört ja zum Tarif dazu, wie soll ich das deaktivieren??? Es wurden mir 3 € Kulanz angeboten, die ich abgelehnt habe. Nachbuchen kann der Chat es angeblich nicht. Warum dann bei anderen? Der Agent will es lediglich an die “Techniker” weiterleiten. Bringt mir leider nichts.

Hallo ​@CPX ,
ich habe gesehen, dass der Lastschriftbonus am 01.07.2025 gebucht wurde. 
Da scheint es wieder geklappt zu haben. 
Dass es hier gelegentlich hakt, haben wir bereits weiter geleitet. 
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Neola ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Wenn ich es richtig sehe, sollte ein erneute Lastschrift am 10.07. erfolgen.
Danach müßte dann auch der Lastschriftbonus gebucht werden. 
Melde dich, sollte dies nicht klappen. 
Das Problem, dass es gelegentlich nicht funktioniert,  ist leider bekannt und wurde schon weiter geleitet. 
Gruß, Solveig 
 

Danke für die Antwort. Ich bin gespannt ob das so klappt. Für den 10.7 ist die Lastschrift in meinem Bankkonto vorgemerkt. Ich hoffe das es dann funktioniert. Ansonsten melde ich mich wieder.

​@Neola ,
so machen wir das. 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Die Betrag wurde am 10.7.25 abgebucht. Leider ist bis jetzt Stand 12.7.25 15:37 Uhr kein Lastschriftbonus gebucht worden. 

Hallo ​@Neola ,
schade, dass es nicht geklappt hat. 
Ich habe an die Fachabteilung weitergeleitet, dass es nachgebucht wird. 
Gruß, Solveig 

Ich habe das gleiche Problem . Bitte für mich auch nachträglich buchen ​@o2_Solveig 

Zur Info, doppelt:

Hallo ​​@Agent p ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Ich wünschte, ich könnte den Bonus einfach nachbuchen. 
Dies ist leider nicht möglich. 
Ich habe deinen Fall und den von Neola noch einmal an die Technik weiter geleitet und hoffe, dass ich hier bald eine Antwort bekomme. 
Gruß, Solveig 

Ich habe in der letzten Woche den Chat kontaktiert. Mir wurden die 3 GB nachgebucht. Man schrieb mir, dass der Lastschriftbonus einen Tag länger lief als der reguläre Tarif. Deshalb wurde der Bonus nicht automatisch aktiviert. Ich hoffe das beim nächsten mal wieder alles reibungslos funktioniert.

Hallo ​@Neola ,
es sind 3 GB bei dir gebucht worden. 
Das ist richtig. 
Es wurde jedoch nur ein ähnliches Pack gebucht und nicht der Lastschriftbonus. 
Das ist für dich zwar unerheblich, wie das Pack heißt, aber nur zur Erläuterung, dass auch der Chat es nicht buchen kann. 
Es ist toll, dass es für dich eine Lösung gab. 
Dies löst jedoch nicht das Problem an sich. 
Ich bin deshalb gespannt, was ich diesbezüglich von der Fachabteilung zu einer endgültigen Lösung höre. 
Gruß, Solveig