Gelöst

15 GB Prepaidkarte ist fehlerhaft - Umtausch?

Forum|Forum|1 year ago
August 16, 2024
28 Antworten
204 Aufrufe

FraeuleinK
Einsteiger:in

Moin!
Wir haben bei EDEKA eine 15GB Karte mit 15€ Startguthaben gekauft. Das war unsere allererste Prepaidkarte überhaupt und ich ich habe sie nach der Legitimierung nicht zum laufen bekommen und musste dann Guthaben dazu buchen um die Karte überhaupt in Gange zu bekommen. Natürlich bin ich naives Kind NICHT darüber gestolpert, dass eigentlich 15€ Guthaben auf der Karte drauf sein müssten.
Jetzt weiß ich auch warum das nicht geklappt hat, denn die Frau in der Hotline von O2 konnte diese Karte im System überhaupt nicht auffinden.
Bedeutet, ich habe jetzt 15€ für die Karte bezahlt + 15€ , damit wir Guthaben haben. Sorry, aber ich kann es nicht besser erklären 🫣

Die Frau sagt, ich soll zu Edeka gehen und sie umtauschen, aber das geht doch gar nicht, oder? Müsste O2 mir das nicht erstatten? Oder hab ich jetzt schlichtweg Pech gehabt? 😞

Lösung von poales

@FraeuleinK

welche SIM-Karte mit vorgebuchtem Pack hast du genau gekauft?

dies enthält Telefon + SMS Flat + xx Datenvolumen

Wir haben bei EDEKA eine 15GB Karte mit 15€ Startguthaben gekauft.

vermutlich wird dieser Tarif wird nicht mehr bei O2 angeboten,

dann hast du folgendes gebucht

dieses Pack “O2 prepaid L” wurde aktiviert und mit 19,99€ gebucht
zusätzlich wurde das Day-Pack L (25 GB) für 5,99 € / 24 Stunden gebucht
das ergibt 19,99€ + 5,99 € = 25,98 €

25,98 + 3,93 Restguthaben sind 29,91€, also knapp 30€,

damit ist das Guthaben jetzt eigentlich fast richtig,

ich vermute noch eine SMS von 0,09 € wurde berechnet, dann passt es.

die Hotline hätte das aber auch sehen können und müssen,

ob die Buchungen so sinnvoll und gewollt sind,

denke ich nicht,

vielleicht kann dir aus Kulanz da zumindest dir 5,99€ fürs Datenpack gutgeschrieben werden.

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bs0
Legende
Forum|Forum|1 year ago
August 18, 2024

Immer wieder schön wenn die Kundenbetreuung nicht weiter kommt und auf das Forum verweist.

Dir wurde auch empfohlen, den Chat zu nutzen. Dürfte die schnellste Möglichkeit sein.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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poales
Legende
Forum|Forum|1 year ago
August 18, 2024

@FraeuleinK

bitte schau nochmal genau hin,

es gibt nur eine Lastschrift über 15€,

weitere Beträge sind nicht vom Bankkonto abgebucht worden,

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|1 year ago
August 20, 2024

Hallo @FraeuleinK,

ich habe mir deine Abrechnungen gerne einmal angeschaut, es sieht alles korrekt aus, das Startguthaben in Höhe von 15,00 EUR wurde mit deiner ersten Buchung verrechnet.

Dadurch, dass auf der SIM-Karte nur 15 EUR Startguthaben waren, musste für die Buchung des Pakets o2 Prepaid L (19,99 EUR) zusätzliches Guthaben gebucht werden.

@poales hatte es dir hier ja freundlicherweise bereits alles vorgerechnet:

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast oder wenn noch etwas unklar sein sollte.

Viele Grüße

Giulia

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