Wartungsarbeiten in Mein O₂ und der Mein O₂ App vom 11. bis 12. Juli

Na da werden ja einige Leute vermutlich Entzugserscheinungen bekommen.

😂😂 

Gut zu wissen. Weil man ja sonst keinerlei Informationen über solche Dinge bekommt. 

​@The_Voice_70,

als Experte werden wir mit diesen Infos immer rechtzeitig versorgt. Damit wir die Möglichkeit haben uns entsprechend vorzubereiten das es danach wieder heftig zur Sache geht. Oder mal ein paar Stunden zu entspannen. 😉

​@witti 

Das ist ja auch wirklich nett. Aber genauso sollte es jedem Kunden gegenüber gemacht werden. o2 hat dieses unglaublliche Talent sich das Leben selber schwer zu machen. 😉

​@The_Voice_70 

da ​@o2_Lea den Thread in o2 News geschrieben hat, ist er öffentlich. 
Also könnte das jeder Kunde lesen. (Zumindest der der im Forum angemeldet ist.) Eine Information über SMS fände ich persönlich etwas übertrieben. 😉

​@witti 

Auch soweit klar. Ne, der kürzere Weg wäre da eine kurze Nachricht in der mein o2 App. Und nicht erst dann wenn die Wartung schon läuft. Sind ja nicht alle Kunden hier angemeldet. 😉

Hey ​@witti und ​@The_Voice_70,

danke für die Impulse erstmal. Wir sind auch immer ein wenig am grübeln, ob wir es noch früher kommunizieren sollten, allerdings haben wir oft den Gedanken, wenn wir es z.B. am Montag kommunizieren, ist es bei vielen am Samstag gar nicht mehr präsent und dann wundert man sich dennoch, warum man viele Self-Service-Tools nicht nutzen kann. 😄

Was die Präsenz auf anderen Kanälen, gerade die, die betroffen sind angeht, kann ich den Einwand voll und ganz nachvollziehen. Die Überlegungen, die dann am Ende entscheiden, wo es kommuniziert wird, kenne ich leider nicht, wir nehmen aber jede Info gerne mit und kommunizieren sie hier transparent. 😁

Wenn das so wie von ​@The_Voice_70 vorgeschlagen wurde tatsächlich mal getestet würde, wäre das schon eine gute Lösung. Aber muss das dann auch wieder mit Telefonica abgesprochen werden weil es ja in der App implementiert wird?

LG Witti 

​@o2_Paul 

Die App ist ja das was seitens der Kunden genutzt wird. Sie ist überall verwendbar. Wäre “Tef” mal wirklich intelligent (sorry für meinen Sarkasmus) dann würden sie erkennen das man sich viel Arbeit durch recht einfache Dinge ersparen kann. Kunden haben die Möglichkeit dann eben Vorsorge zu treffen für die Zeitfenster. Man hätte weniger Anfragen. Die Zufriedenheit würde gesteigert werden (sorry die Kunden haben mittlerweile mehr als nur den “Kaffee auf”), die Zahl der Anfragen würde sinken. Es wäre eine “Winwin” Situation für beide Seiten. Man kann so viele einfache Dinge ohne das wirkliche exorbitante Kosten entstehen umsetzen. Aber was mir eben mittlerweile auffällt: eher geht in China der Reis aus eher bei o2 mal “schnell gedacht” wird. Diese ganze Prozesse sind einfach zu starr und unflexibel. 

Wo die Absprache genau stattfinden muss, kann ich gar nicht sagen ​@witti, aber ja, da sitzt dann jemand am längeren Hebel. 

​@The_Voice_70 wir sind ja auch hier in der Community immer pro transparente Kommunikation. Ich weiß nicht, wie viel ich bewirken kann, was ich aber mal versuchen kann, ist die Kollegen und Kolleginnen der App anzutickern, um zu erfahren, ob es möglich wäre was zu implementieren, oder zumindest, warum es dann nicht gemacht wird zu erfahren. 😁

​@o2_Paul 

natürlich sitzt da jemand am längeren Hebel. Ich könnte mir vorstellen das dieses Thema ja nicht nur ein deutsches Thema ist. Jede der Communities in der Telefonica wird sich darüber freuen rechtzeitig informiert zu werden. 
Allerdings ist auch der Weg von uns durch Eure Instanzen und dann auch noch zur „Mutter“ ist dann wieder zu „Nichtig“. 

​@o2_Paul 

Wenn etwas nicht gemacht wird das fehlt dann entweder das logische zusammenhängende Denken oder es liegen andere “mentale Einschränkungen” (das war jetzt schwarzer Humor😉) vor. Und das passiert eben wenn man irgendeine “Bude” an so einer App basteln lässt und Kunden dann Rechtschreibfehler melden die dann irgendwann wenn man schon nicht mehr daran denkt gefixt werden werden. Das sind alles zu lange Wege und man rennt gegen Windmühlen. Man muss nicht für so ein “Popup” dreimal um die Erde laufen. Und sorry .… irgendwann ist Tef. in einigen Sachen mal komplett falsch abgebogen vor ein paar Jahren.