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Manchmal gibt es technische Herausforderungen bei denen man verzweifeln mag. Eigene Hardware, welche nicht über uns gekauft wurde funktioniert plötzlich nicht mehr, das WLAN spinnt, irgendetwas stimmt zuhause mit der Verkabelung nicht oder die Installation vom Smart Home macht Ärger? Wir haben eine Lösung für euch - die Expertenhilfe von Helferline.

Hilfe bei Hardware, die nicht bei uns gekauft wurde

Wie ihr wisst, bietet unser Kundenservice jede Menge Lösungen auf verschiedenen Kanälen an, doch manchmal handelt es sich um technische Angelegenheiten, die nicht ohne weiteres gelöst werden können. Das kann passieren bei Geräten, die wir nicht selbst anbieten oder einfach bei allen Dingen, die jemand mit Fachkompetenz direkt vor Ort anschauen sollte. Hier kommt unser Kooperationspartner Helferline ins Spiel.

Termine buchen

Über die o2 my Service App habt ihr die Möglichkeit einen Termin mit einem Technik-Experten zu buchen. Anschließend kann ein Termin gebucht werden - entweder vor Ort oder per Videocall. Ein Termin dauert in der Regel 30 bis 45 Minuten, ihr könnt auch eine längere Einheit buchen, wenn es sich beispielsweise um mehrere Anliegen handelt.

Was kostet die Vor-Ort-Hilfe bzw. der Videocall?

Die Kosten für den Termin liegen bei 19 EUR pro 15 Minuten, die Mindestdauer des Vor-Ort-Termines beträgt 30 Minuten (38 EUR). In Ballungszentren ist die Anfahrt in diesem Preis bereits inkludiert. In entlegeneren Regionen ist gegebenenfalls eine Anfahrtspauschale zwischen 10 und 100 EUR zu bezahlen. Alle Kosten werden euch direkt bei der Buchung angezeigt. Die Abrechnung erfolgt über unser Partnerunternehmen Helferline.

Ist die Stornierung oder Verschiebung von gebuchten Terminen möglich?

Ja, dies ist per E-Mail oder telefonisch möglich. Stornierungen sind bei Helferline bis zu drei Stunden vor geplantem Termin möglich.

Seid ihr schon mal mit der Technik zuhause verzweifelt und hättet schnelle Hilfe gut gebrauchen können? 

Titelbild: o2

Aktualisiert: 02.04.2024

Hallo zusammen. 😊

Die Pilotphase ist nun beendet und die Helferline steht euch zur Verfügung. 

Alle Infos dazu findet ihr hier im Artikel. 

Liebe Grüße, 

Anna


hi, na da bin ich ja auf die ersten Erfahrungsberichte gespannt.

Besonderns natürlich auf die Kette

Fehlerbeschreibung → Service-Angebot →  erfolgreiche Lösung.

😉 bin neugierig wie gut das klappt.😀


Wir sind auch gespannt @fritz04. Es ist immer schön zu wissen, dass geholfen werden konnte. 😊


Ich benötige dringend einen technischen Besuch wegen Problemen mit O2. Wo ist meine Termin-App dafür?


@TabLmm 

schau hier

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

oder

probiere die Webseite

https://helferline.com/o2-buchung/

 


@TabLmm

bei einer Störung nutze aber bitte die Störungsseiten.

Mobilfunk

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

oder

Internet- & Festnetz-Störung

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/


Hallo @TabLmm,

fritz04 hat netterweise schon alle möglichen Anlaufstellen genannt, vielen Dank.

Wenn es um unsere eigenen Produkte oder Hardware geht, brauchst du natürlich niemanden mit Extrakosten beauftragen, dass liegt im Rahmen des Services in unserer Hand. Falls es um Geräte geht, die du zum Beispiel selbst gekauft hast oder bei dir zuhause etwas einrichten lassen möchtest, dann bist du bei Helferline in guten Händen. 🙂

 

Viele Grüße,

Michi


 

moin, gibt es eigentlich Erfahrungen zu den Helferlein?

ausser diesem Beitrag habe ich nichts dazu gefunden.🤔


@poales Kommt davon das Du Dich zu wenig im my Home DSL Bereich rumtreibst. 😉
Hatte die o2 Kundin damals angefordert. 

 


Danke für den Link @Joe Doe. Das sieht gut aus von den Erfahrungen, aber auch großes Lob an die Community bzw. euch. 😊


@poales Kommt davon das Du Dich zu wenig im my Home DSL Bereich rumtreibst. 😉
Hatte die o2 Kundin damals angefordert.

@Joe Doe 

danke für den link 😎

der Bericht zu den Helferlein klingt gut,

den Rest hätte ich schreiben  können,

aber seit der eigenen Fritzbox ist alles ok.😁

 


@poales Da auch die Rechnung in dem Thread gepostet wurde. Fand die Preise für den Helferlein Service angemessen. 68 Euro pro Stunde + 20 Euro Anfahrt.


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