O₂ Festnetz-Hotline "überragend" im connect Test

Unsere Festnetz Hotline überzeugt erneut im connect Test und sichert sich mit der Bewertung “überragend” den zweiten Platz. 

Eine gute und zuverlässige Hotline ist wichtig, weil sie euch schnelle Hilfe, kompetente Antworten und ein gutes Gefühl gibt. Genau das hat unsere Festnetz Hotline im aktuellen Test der Fachzeitschrift connect eindrucksvoll bewiesen. In allen geprüften Kategorien konnten wir überzeugen und erhielten die Gesamtbewertung “überragend”. 

Über mehrere Wochen führten 127 Testerinnen und Tester zahlreiche Anrufe zu unterschiedlichen Zeiten durch und bewerteten verschiedene Anbieter im deutschsprachigen Raum in mehreren Kategorien. Jeder Anbieter wurde 50 Mal zu verschiedenen Zeitpunkten mit wechselnden Fragestellungen kontaktiert, um ein realistisches Bild des Kundenservice zu erhalten.

Ein starkes Ergebnis💪

Zum ersten Mal erreichte unsere Festnetz Hotline das Gesamturteil “überragend” mit 476 von 500 Punkten und belegte damit Platz zwei. Nur drei Punkte trennten uns vom Testsieger. Im Vergleich zum Vorjahr konnten wir uns um 23 Punkte verbessern.

Besonders in der Kategorie “Qualität der Aussagen” erreichte unsere Hotline die höchste Punktzahl aller getesteten Anbieter. Unsere Hotline versucht möglichst kompetent, verständlich und lösungsorientiert im Kundenkontakt zu agieren. In 97 Prozent der Fälle wurde der Anruf bereits beim ersten Versuch entgegengenommen. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei nur 2 Minuten und 15 Sekunden - Zuverlässigkeit und Schnelligkeit wird bei unserer Festnetz Hotline großgeschrieben. Insgesamt konnten wir durch Freundlichkeit, Engagement und Fachwissen überzeugen. Wir sind sehr froh über das Ergebnis, uns im connect Test von Platz drei auf Platz zwei verbessert zu haben. 

Unser Installationsservice - für ein rundum sorgenfreies Erlebnis🔧

Neben unserer Hotline, seid ihr mit unserem kostenlosen Installationsservice bestens versorgt. Auf Wunsch richten unsere Expertinnen und Experten euer Heimnetz per Hausbesuch oder Video-Call ein. Dazu gehören der Anschluss eures Routers, das Einrichten des WLANs auf euren Geräten sowie der Anschluss eines vorhandenen Festnetztelefons. 

Bild: O₂