Die O₂ Zufriedenheitsgarantie - Gutes Netz oder Geld zurück

​@o2_Lea 

Das mit dem Handy sollte direkt im ersten Screenshot untergebracht werden um alle Unklarheiten zu beseitigen. Die wenigsten klicken doch auf “Info”. So kann man sich gleich viele Anfragen und Arbeit sparen. 😉

​@The_Voice_70 

gib mal ein Beispiel,

beim Mobilfunkvertrag steht doch alles,

beim Gerät steht nichts von Zufriedenheitsgarantie.🤔

oder was meinst du?

lesen tut das, egal wo, ohnehin niemand. 😉

​@poales 

Ich rede direkt bei der Auswahl bevor du ein Bundle orderst. 

Also: 

Diesen Passus direkt:

dort unter o2 Zufriedenheitsgarantie . Spart wie gesagt gefühlte 1056 Fragen. Und ja, die wenigsten klicken auf das “i”. Alles richtig. Aber das ganze Theater kann man sich sparen. 😉

Und lese den OP: 

was da auch rein muss: 

bei mehr als einem Vertrag binnen 14 Tagen greift die Zufriedenheitsgarantie auch nicht bei “SIM only”. 😉

Wo die Zufriedenheitsgarantie auch nicht greift: 

Wenn zwei Verträge in einem Zeitfenster von 14 Tagen abgeschlossen werden. 

Verstehe was du meinst ​@The_Voice_70 😄 Danke für deine Vorschläge. Jedoch macht es für mich den Eindruck, dass die Darstellung bewusst so gewählt wurde und alle notwendigen Informationen entweder gut auffindbar sind oder entsprechend darauf hingewiesen wird.

​@o2_Lea 

Das hast du aber sehr schön formuliert. 😋😄

Du meinst wohl eher “geschickt verstecken”. 😁

Mit dem Grundgedanken das 90 Prozent sowie nicht auf das “I” klicken. Aber sowas würde o2 doch nie tun (Okay, der war jetzt böse 😁). 

​@The_Voice_70 

siehe es doch mal positiv,

O2 hat jetzt eine zusätzliche Kindersicherung eingebaut,

für Leute, die ihre Auftragsbestätigungen nicht lesen

und auch sonst nix prüfen.😁

und das sogar für O2Shop Verträge.

​@poales 

Sehr “nice” formuliert. 😁

Genau mein Stil. Bin nur gespannt ob auch die Bedingungen wirklich verstanden wurde der Leute die nicht lesen. Und bei den Shops ist das ganz besonders wichtig 😎

Nur mal zur Info:

Edit: Screenshot (FAQ) entfernt, Links in Infobox gepackt, o2 Michi 14.02.2026

Danke für das verlinken ​@poales. 😊

Ich hoffe, es ist okay für dich, dass ich den Screenshot mit den FAQ mal herausgenommen und deine Infos in eine kleine orange Box gepackt habe?! So sieht es super übersichtlich aus. 😀

​@o2_Michi 

das passt schon, 

Hauptsache die Infos  werden gefunden 😉

Da bin ich guter Dinge ​@poales 😊

Ihr solltet eure Plakate „Das schlechte o2 Netz ist nicht mehr das was er mal war“ in Berlin schleunigst abhängen. Egal wo ich messe, euer Netz ist grottenschlecht und die Werte liegen meist unter 20 MBit/s. Nirgendwo in Berlin konnte ich mehr als 50 MBit/s messen. Gemessen habe ich u.a. am Alexanderplatz (selbst am o2 Shop an der Urania Weltzeituhr schafft ihr nur 20 MBit/s, wo die Telekom 500 schafft), am Potsdamer Platz, am Platz des Volksaufstandes von 1953, an der Schönhauser Allee, in der Wendenschloßstraße in Köpenick sowie am Ku‘damm.

Währenddessen liefert die Telekom überall mehr als 300 MBit/s, meist sogar 500 und mehr.

Ihr macht euch mit euren grottigen Richtfunkanbindungen in Berlin keine Freunde. Mir ist klar dass Madrid kein Geld für vernünftigen Ausbau freigibt, aber 10 Millionen Kunden weniger in 10 Jahren sollte auch denen zu denken geben.

Ich musste meinem Kumpel, der nur eine o2 Karte hat, mehrfach Hotspot von meiner Telekom-SIM geben. Er ist auch schockiert und überlegt zu kündigen. Und ganz ehrlich, wäre die Telekom in Teilen von BaWü nicht so grottig, würde ich auch sofort die Kündigung bei euch einreichen.

Hey ​@surfer2511,

es ist schade, wenn dein Urteil so ausfällt. Ich kann es verstehen, dass man da nicht gerade happy mit ist, wenn die Werte so sind, wie du sie gemessen hast. Auf der anderen Seite ist es dann doch aber ganz gut, dass wir unsere Zufriedenheitsgarantie hier haben. Damit kann man das Netz vorab ja ein wenig testen, oder alternativ halt mit der Testkarte. 😊

Bezüglich des Ausbaus kann ich dir keine krassen Infos zu strategischer Ausrichtung geben, allerdings kann ich auf unseren Ausbauticker hier in der Community verweisen: 

Wir wollen damit ein wenig mehr Transparenz in das Thema Netzausbau bringen und es kommt jeden Monat nun ein weiterer Part mit neuen Ausbauten. Möglicherweise ist das ja interessant für dich.

Passend dazu diese Telefonica News.

https://www.telefonica.de/news/corporate/2026/02/das-besser-als-du-denkst-netz-o2-telefonica-kontert-netz-vorurteile-mit-humorvoller-kampagne.html

​@o2_Manga 

vielleicht sollte man die Zufriedenheitsgarantie hier mal raus nehmen,

das ist ziemlich irreführend bei dem Startertarif,

für den diese Zufriedenheitsgarantie ja nicht gilt.

(ja es steht im Kleingedruckten)

Hey ​@poales, ich wollte es mir gerade anschauen und den Kolleginnen und Kollegen Bescheid geben, damit es dann entfernt werden kann - an der Stelle: danke für den Hinweis - aber finde es nicht ganz das “Kleingedruckte”, von dem du sprichst. Kannst du mir das einmal geben, damit ich es gleich nachschicken kann? 😄 

​@o2_Paul 

Hauptsache der Kunden  findet das Kleingedruckte 😃

(sorry, das musste jetzt mal sein)

→ gehe auf das blaue i im Kreis bei der Zufriedenheitsgarantie, 

wenn der Kunde jetzt weiß,  das der Starter flex kein “ O2 mobile” Tarif ist,

kann er erkennen,  das die Zufriedenheit für den Starter flex nicht gilt. 

nicht so wirklich  optimal gelöst, aber vermutlich der Standardtext an der falschen Stelle.🤔

​@poales genau genommen ist der Starter Flex ein "o2 Mobile"-Mobilfunktarif, er heißt ja eindeutig "o2 Mobile Starter Flex" (wie aus deinem Screen auch ersichtlich)...

Danke ​@poales 😊

Das hatte ich gesehen, war da gedanklich genau wie Sächsin unterwegs und habe es als passend verstanden. Aber zur Sicherheit frage ich einmal direkt nach, damit wir das hier klarstellen können. Melde mich. 🙈

​@Sächsin 

du hast natürlich Recht,

ich suche noch die Stelle, wo ich gelesen hatte,

dass es sich nur um die Mobile Tarife S,L… handelt,

vielleicht wurd da etwas überarbeitet oder ich habe etwas falsch gelesen,

wenn die Zufriedenheitsgarantie auch für den Starter flex gilt um so besser.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/#id-2151848

​@The_Voice_70 die FAQ auf

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/#id-2151848 sagen dazu

"Wo die Zufriedenheitsgarantie auch nicht greift: 

Wenn zwei Verträge in einem Zeitfenster von 14 Tagen abgeschlossen werden."

aber auch was anderes 

Und noch was Wichtiges in Bezug auf den Beginn der Zufriedenheitsgarantie, bei einem späteren Wunschdatum zur Aktivierung kann das in die Hose gehen

​@Sächsin 

Sind wir ehrlich: 

Im Endeffekt wieder zu viele kleine Haken und Ösen bei der Sache. 

Hast du die falsche Konstellation gewählt dann hängst du darin fest. 

Heisst andersherum genauso wie ohne die Kampagne. Mal ehrlich in der heutigen Zeit kann man sich auch vorab informieren (auch über das Netz in der Umgebung).