Die neue Mein O₂ App ist da

​@The_Voice_70 

Danke dir für die Screenshots und Erklärungen im Detail. 😊 Ich werde mal kommende Woche Matze anhauen, ob er Neuigkeiten bzgl. der App-Entwicklung hat oder noch bekommen wird.  

​@o2_Michi 

Vielen Dank 😊

Ernsthaft: 

Was sich o2 da im Moment “zusammenfrickelt” bei der mein o2 App ist definitiv eine Katastrophe vor dem Herrn . 😉 Ich stelle mich da gerne als “Versuchskaninchen” zur Verfügung. Da sind so viele kleine und größere Bugs im Hintergrund die ich gerne alle Stück für Stück mit abarbeite. Du siehst selbst: diese Darstellung ist vornehm gesagt “dämlich”. Und null durchdacht. Wobei es wie gesagt interessant wäre zu erfahren ob alle Kunden diese Darstellungsprobleme haben bei denen es den Grundtarif + Unlimited Vorteil gibt. 

Und was die “zerschossenenen Logins und Accounts” betrifft: das Ding hatte ich ja mit ​@o2_Kurt in Kleinstarbeit gefixt. Da ist ja auch noch mehr schief weil wohl auch die o2 TV App betroffen ist und auch die o2 Cloud bei verschiedenen Kunden. Es gibt einfach Dinge die ändert man nicht 😃

o2 hat immer sehr viele gute Ideen und Ansätze. Die werden aber oft nicht richtig durchdacht und umgesetzt. 

Gruß 

Thomas 

Gerne ​@The_Voice_70 🙂

Mal schauen, seit der Einführung der neuen App hat sich ja schon eine Menge getan, auch wenn es manchmal wieder etwas rumpelt. Bisher hatte ich soweit keine Probleme (iOS Version), außer das mal kurz die Daten ein paar Sekunden nicht geladen wurden.

​@o2_Michi 

Auf iOS mag das auch so sein (man kann ja keine “Apple mit Birnen vergleichen”) 😉

Google hat unter Android 15 einiges geändert. Und 16 steht schon vor der Tür. Das Laden läuft sehr fix bei mir. Kann da nichts negatives sagen. 

Folgende Fehler sind sehr schnell ersichtlich: 

Vertrag -→ Rechnungen -→ Jahresübersicht -→ Rechtschreibfehler “Datum und rechnungsübersicht” 

Vertrag -→ SIM-Einstellungen -→ SIM-Karte verwalten -→ Datacard -→ PIN & PUK einsehen -→ Intiale PIN und Initiale PUK beides nicht verfügbar. Multicard wird korrekt beides angezeigt. (Fehler der schon länger bekannt ist und nicht gefixt wird). 

Ich bin da vielleicht “Erbsenzähler”. Aber: macht es einfach mal komplett “sauber” 

Alle anderen Verlinkungen funktionieren derzeit in der App bei mir. 

Und nicht immer eine Baustelle schließen und zwei neue aufmachen. 

Habe ja schon eimal die verrückte Idee gehabt 200 GB mobile Daten durchzujagen um zu schauen was dann mit der Anzeige passiert. Ob sie sich dann verändert oder nicht. Wozu ich die Möglichkeiten hätte. Aber dann bekommt man ja sofort einen “freundlichen Brief” von o2 (du weißt was ich meine). 

​@The_Voice_70 

Nö, wieso Erbsenzähler? Das ist schon super, es im Detail anzuschauen und mit Verbesserungsvorschlägen mitzuhelfen. 😊 Gerade weil die App ja schon ein paar mehr Leute nutzen und darüber ihren Vertrag verwalten und evtl. auch Produkte bestellen. Da sollte das schon alles laufen. 😉

Puh 200 GB muss man erstmal durchbringen. Das sind bestimmt ein paar Serienstaffeln. 

Ne, ich habe hier einen orginalen o2 Homespot 5G stehen als Backup für mein Netzwerk. Und habe drei Funkzellen um mich wovon zwei auf 5G n28/n78 und die andere über 4G LTE läuft. Habe also genug Performance vor Ort. Kostet mich keine zehn Minuten das einmal “umzuklicken”. Im Schnitt habe ich damit Indoor 100 mbit down und 30 mbit up (mir steht hier eine Häuserreihe im Weg). Outdoor im Schnitt bis 300 mbit down und 50 mbit up ohne Hindernisse. 

Jep, ich bin auch einer der die App nutzt. Alleine schon um die Prio umzustellen was den SMS Empfang betrifft. Deshalb teste ich als ehemaliger MA ja auch. Und deswegen kam ich auf die Idee die Anzeige mal “zu quälen”. 

Was soll da für ein Brief kommen? Da kommt gar nichts.

Was auch seit Anfang an nicht funktioniert, man bekommt keinen EVN geöffnet wen man die Rechnung aus der App heraus anschaut. Auch hier Android.

Seit ein paar Tagen habe ich noch einen nervigen Bug. 

Ich öffne die App da zeigt es mir an Verbrauch 15 GB nach ekn paar Sekunden springt es auf 35 GB (die Anzwige stimmt auch nicht aber egal)

APP zu und wieder auf, es zwigt mir 15 GB an und springt dann auf 35,5 GB. Heisst aktuell bleibt der erstmal auf einem Stand stehen und aktualisiert dann.

​@Sandroschubert 

Auch hübsch. 

Wenn ich aus der App heraus den EVN aufrufe lande ich auf meiner Rechnungsseite im mobilen Chrome. EVN bekomme ich sowieso nie angezeigt weil nie außerhalb der Flat. 

Gerät: One Plus 13 unter Android 15. 

Und was den Verbrauch betrifft: der ist immer gesprungen als die Anzeige noch vorhanden war ohne Unlimited Vorteil. 

Ist halt saudämlich wenn man eine Rechnung hat und diese in der App den EVN laden will wird man in mein-o2 geführt und dann passiert beim Laden nichts.

Man muss sich separat in mein-o2 einloggen um an den EVN zu bekommen. Ich habe es noch nicht geschafft seit es die neue App gibt.

Mit dem springen hatte ich bis vor 1-2 Wochen nicht. Ab und an startet der 1. Abrechnungstag mit 1 GB Verbrauch auf der Uhr, das geht dann irgendwann weg. Leider ist die Vervrauchsanzeige nicht synchron zwischen Mein-O2 und App.

Noch schräger … ich werde ebenso in mein o2 geführt aber bin dann schon eingeloggt. Und synchron war die Anzeige zwischen mein o2 und der App wirklich nie. Hatte das wirklich mal über Tage getestet und echt heftige Sprünge hoch und runter und wieder hoch gehabt. 

Und noch Update: 

App läuft erst einmal bis auf die Fehler die ich schon länger gemeldet habe. 

Bug des Tages:

Login Portal wird kein SMS Code gesendet. Nur per Email. 

Bei o2 wird es jedenfalls nie langweilig, Jeden Tag was neues. 😁 

Update 25.4.21 unter Android 15: 

Neuerungen

Diese Version beinhaltet Fehlerbehebungen und weitere Optimierungen im Rahmen der Barrierefreiheit.

Positiv: lässt sich installieren. 

Negativ: Bekannte Fehler werden nicht gefixt. Wahrscheinlich zu teuer. 

Hart gesagt: seit 02/2024 der größte Mist den o2 produziert hat. Die Rezensionen im Play Store werden mit Textbausteinen beantwortet und “weggelächelt”. Und da kannst du als Kunde machen was du willst. Und dir sämtliche Reports und Screenshots sparen. Man sieht keinerlei Bewegung. Eher o2 das hinbekommt geht in China eher der Reis aus. Und mittlerweile kann man das neudeutsche Wort “Herausforderungen” nicht mehr hören. Fakt ist: es ist ein Problem weil da ein echter “Schrotthaufen” programmiert wurde wo o2 selber nicht mehr weiß wie es gehen soll. In der Schule hat man dazu gesagt: ab in die Ecke … Sechs setzen … und schämen. 😜

​@The_Voice_70 Mir wird die neue Version auf meinen Handys noch gar nicht angezeigt 😫  Da muss ich mich wohl noch etwas Gedulden. 

Die Rezensionen im Play Store werden mit Textbausteinen beantwortet und “weggelächelt”.

Wir nutzen keine Textbausteine, es stimmt aber, dass sich Antwortformulierungen bei tausenden von immer wiederkehrenden Bewertungen wiederholen, das lässt sich nicht vermeiden und ist auch ok denke ich. Weiterhin stehen im Playstore bei Google 350 Zeichen zur Verfügung, da kannst du nicht ganz oben ins Regal greifen was Fehleranalyse oder Beschwerdemanagement betrifft, sondern musst hier und da etwas optimiert kommunizieren. Weggelächelt wird da aber auch nichts, wir nehmen die angesprochenen Fehler alle mit und adressieren diese an die entsprechenden Stellen. Warum und wieso nicht immer jeder Fehler direkt korrigiert werden kann steht auf einem anderen Blatt.  

Hart gesagt: seit 02/2024 der größte Mist den o2 produziert hat

Das ist leider weder hilfreich, noch konstruktiv oder zielführend, da würde ich mir etwas mehr Nachsicht uns gegenüber aus Usersicht wünschen. Ich kann verstehen, dass das schwierig ist, ohne Hintergrundinfos und tieferes Detailwissen, aber auch hier sollte gelten “Im Zweifel für den Angeklagten” ☝😊

​@o2_Matze 

Soweit so klar. Ich sehe einfach die Dinge aus Kundensicht. Und vielleicht auch sehr direkt. Aber ich klage niemanden an. Ich stelle einfach nur fest. 

Aber die Fakten sind: 

Seit jetzt etwa 15 Monaten wird etwas entwickelt was vorne und hinten nicht läuft. Welche technischen Dinge dahinter stecken sieht Kunde nicht. Er möchte einfache Dinge in der App machen. Und prallt seit diesem Zeitfenster immer wieder auf neue Hürden. Dann wird wie jetzt der Login beim Portal geändert. Und zack … wieder treten Fehler auf. ​@o2_Kurt und ich sind da gefühlt dreimal um den Christbaum gelaufen weil wirklich irgendwo alles bei mir zerlegt war inklusive App. Ich habe Screenshots bezüglich der App geliefert und auch was das Portal betrifft. Versuche wirklich konstruktiv zur Fehlerbehebung beizutragen. Warum auch nicht … es ist für o2 und auch die Kunden. Ich denke da in beide Richtungen. Sicherlich könnte man jetzt sagen: musst du ja nicht machen. Doch mache ich aber weil mich so etwas regelrecht an die Decke treibt. Vor allem das Zeitfenster in dem etwas gefixt wird und gefühlt zwei neue Baustellen kommen bei denen du dir denkst: ne, nicht schon wieder. 

Es gab mal eine Zeit da hatten wir eine funktionierende o2 App, ein wunderschönes o2 TV (ich meine die gute alte Waipu TV Version). Alles war richtig nett. Sicherlich kann ich es verstehen das o2 Dinge in eigener Regie regeln möchte um Kosten zu sparen oder weil Verträge mit den entsprechenden Anbietern ablaufen oder aufgekündigt wurden. 

Du siehst wie im Forum mittlerweile immer wieder die gleichen Fehlermeldungen geschildert werden. 

Habe da eine einfache Idee : 

Warum nicht einen Beta Channel einrichten was die App betrifft (zum Beispiel im Play Store). 

Und hier im Forum eine passende Rubrik wo Kunden gebündelt Fehler melden können. Alles an einer Stelle. Mehr Rückmeldungen, kürzere Wege. In dem Format jetzt wird alles bunt durch das Forum versprengt. Und diese Idee ist durchaus hilfreich, konstruktiv und zielführend. Man kann Dinge verbessern und beschleunigen wenn alle an einem Strang ziehen. 

Einfach mal in einer Telko oder sonstigem Meeting in den Raum werfen. Es kostet kein wirkliches Geld und Mühen sondern ist produktiv. 

Und nochmals : Ich klage o2 nicht an. In keinster Weise. Ich versuche nur konstruktiv eine paar Denkpozesse anzuregen das man mal “über den Teller guckt”. 

Gruß 

Thomas 

Seit jetzt etwa 15 Monaten wird etwas entwickelt was vorne und hinten nicht läuft. 

​@The_Voice_70 Das stimmt ja so nicht 😉 Die App funktioniert bis auf einige zugegeben sehr nervige (Dauer)Baustellen sehr gut, daher ist “was vorne und hinten nicht läuft” massiv übertrieben 😄 

Und ja, diverse Faktoren bedingen sich leider auch mal Gegenseitig im negativen Sinne. Neue App, diverse Datenbanken, neue CRM Systeme, Portal Login zieht kurzfristig auf ein neues System um etc. etc. und schon klemmt es mal an der ein oder anderen Stelle.

Ist das uncool? Ja, auf jeden Fall. Geht dann die Welt unter? Mitnichten, da es immer Ausweichoptionen gibt (unsere o2 Portal selber ist auch sehr schick und bedienerfreundlich 😊)  

Trotzdem sind wir natürlich immer dankbar für konstruktives Feedback und eure Unterstützung 💚

​@o2_Matze 

Du hast die Screenshots gesehen mit der “verdrehten” Anzeige wenn du einen Grundtarif mit Datenvolumen x hast plus Unlimited Option? 

Gehen wir mal vom Begriff Unlimited aus. Ich kann mich noch erinnern das in der alten Variante dort die Zahl 999 GB stand. 

Derzeit ist die Lage so bei mir: Im Poral zählt der Datenzähler vom Grundtarif aus den er auch nur anzeigt. In der App zählt der Datenzähler 0. Also entweder dreht man die Anzeige in der App um so das zunächst der Grundtarif zählt. Und wird das Volumen überschritten muss die Unlimited Anzeige einspringen. 
 

Oder man macht es wie früher: setze einen Kreis mit Datenvolumen 999 GB der normal zählt. 

Und sorry… das mit dem Zähler in der App ist eine sowas von nervige Dauerbaustelle. Egal bei welcher Tarifkonstellation springt das Ding wie ein Känguru. 

Geht die Welt unter: nö. 

Ist das uncool: es geht einem einfach nur auf den Sack. 😉

Und weißt du was ricthtig uncool ist: wenn Portal und App zerschossen sind wie es bei mir war. Wenn du NIRGENDS mehr reinkommst 🤣

Wie gesagt: ich habe keine Probleme damit irgendwelche Beta Tests zu machen. Ist ja dann mein gewähltes Risiko. 😉

​@The_Voice_70 Die von dir angesprochenen Punkte sind dann aber auch zum Teil noch mal individuelle Fehler, die ich natürlich nicht abstreiten will, diese betreffen aber auch nicht alle User gleichermaßen. 

Wenn diese dann gesammelt auftreten, kann natürlich schnell der subjektive Eindruck entstehen, das alles kaputt ist, auch wenn das objektiv gesehen so nicht der Fall ist ☝😄 

​@o2_Matze 

Dann wäre es doch mal intereressant zu erfragen wer zum Beispiel die verdrehte Anzeige in der App bei der Unlimited Option hat. 😉

Du meinst den Konvergenzvorteil?

​@Bumer 

Genau das. Nutzt du die Kombination Grundtarif + Unlimited Option auch? 

Da steht der Zähler bei mir komplett auf 0 weil die Anzeige in der App verdreht ist.

Das der Eimzelverbrauch der Karten nicht angezeigt wird ist klar.

Gehe mal hier eine Seite zurück. Da siehst du es in den Screenshots. 

Das ist bei allen Kunden so wo der Konvergenzvorteil aktiv ist, ich vermute mal bei der my Data Unlimited Option ebenso. Ich frage mal rum.

Ja, das ist doch schon eimmal ein Anfang. Da sollte in der App was geändert werden weil so ist die Anzeige komplett unsinnig. 

Also für mich ist das ein Schönheitsfehler, den ich auf der zu behebenden BUG Liste eher weiter hinten ansiedeln würde mit einer niedrigen Prio, aber ich bin bei diesen Dingen auch eher “laissez faire” 😄 

​@o2_Matze 

Nett formuliert. 😁

Ne echt, das ist einfach sowas von hässlich und doof programmiert.😉

By the way: Hast du auch den Rechtsschreibfehler unter Vertrag -→ Rechnungen -→ Jahresübersicht? : 

“Datum und rechnungsnummer” 

​@The_Voice_70 Danke für den Hinweis, ich kann das in meiner App reproduzieren.

Ist direkt an die Kolleg:innen weitergegeben \o/