100 Tage "Oma Hilde"- Diese Betrugsmaschen verunsichern euch am häufigsten

Ihr erinnert euch noch an die Vorstellung unserer KI-Oma Hilde, die gemeinsam mit ihrem Assistent Niklas digitale Aufklärung in Sachen Telefon- und Online-Betrug betreibt? 

Oma Hilde ist ein KI-Avatar, der per Videotelefonie dabei hilft, Betrugsmaschen wie Phishing, Fake-SMS oder falsche Anrufe frühzeitig zu erkennen. Stelle Oma Hilde eine Frage. Sie erklärt Risiken verständlich, gibt praktische Tipps und reagiert in Echtzeit auf individuelle Fragen. Durch die Kombination aus Sprache und visuellen Reaktionen wirkt das Gespräch natürlicher als bei klassischen Chatbots. Wir haben uns gefragt: 

Wie sieht denn die erste Zwischenbilanz aus?

In den ersten 100 Tagen seit dem Start haben bereits über 3.000 Menschen mit dem KI-Avatar „Oma Hilde“ von O₂ Telefónica gesprochen, um sich bei Verdachtsfällen rund um Onlinebetrug Hilfe zu holen. Im Schnitt finden dabei rund 33 Gespräche pro Tag statt – also mehr als jede Stunde fragt jemand nach Rat.

Viele von euch melden sich zum Beispiel mit Fragen wie: „Ich habe eine SMS vom Paketdienst bekommen – ist die echt?“ oder „Mich hat ein angeblicher Bankmitarbeiter angerufen – was soll ich tun?“

Die Ergebnisse der Auswertung

Die Analyse der anonymisierten Gespräche zeigt, welche Betrugsmaschen euch am häufigsten verunsichern.

Platz 1

Auf Platz 1 liegt hier Smishing mit 24,4 %. Smishing ist Phishing per SMS. Ihr bekommt eine Nachricht, die oft so aussieht, als käme sie von einem Paketdienst, einer Bank oder einem bekannten Anbieter.

Die typischen Inhalte sind meist: „Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden – bitte bestätigen.“ „Zollgebühren offen – jetzt bezahlen.“ oder „Ihr Konto wird gesperrt – hier bestätigen.“

Platz 2

Es folgt auf Platz 2 Banking- und Konto-Betrug (23,7 %), wo es Unsicherheiten bei Mails oder Anrufen rund ums Bankkonto gibt.  Hier geben sich Betrüger als Bank oder Zahlungsdienst aus. Häufig passiert das per Mail oder Telefon.

Typische Situationen sind meist angebliche Sicherheitswarnungen („verdächtige Überweisung erkannt“), die Aufforderung, euch neu einzuloggen oder ein Fake-Bankberater ruft an und will „helfen“.

Platz 3

Der Klassiker Phishing per E-Mail landet mit 18,8 % auf Platz 3 der häufigsten Fragen. Phishing-Mails sind gefälschte E-Mails, die aussehen wie echte Nachrichten von Amazon, PayPal, DHL, Telekom, Netflix etc.

Ihr erkennt sie häufig an solchen Betreffzeilen wie „Ihr Konto wurde gesperrt.“, „Bitte bestätigen Sie Ihre Zahlungsmethode.“ oder „Ungewöhnlicher Login festgestellt.“

Platz 4

Platz 4 in der Rangliste nehmen Fake-Anrufe & Callcenter-Betrug (14,2 %) ein. Hier rufen euch Betrüger direkt an und geben sich als Bank, Polizei, Behörden oder IT-Support aus.

Die typische Maschen sind hier: „Ihr Konto wurde gehackt.“ oder „Es gibt eine offene Rechnung.“ und „Wir sind Microsoft Support, Ihr PC ist infiziert.“

Platz 5

Zu guter Letzt wolltet ihr etwas über Identitätsdiebstahl & sonstige Bedrohungen (18,8 %) wissen: Hier geht es darum, dass Betrüger eure persönlichen Daten nutzen, um sich als „euch“ auszugeben. 

Daten aus Leaks (z.B. alte Passwörter), Phishing und Fake-Seiten sowie Social Engineering über Telefon oder Messenger werden von Betrügern für Bestellungen auf euren Namen, Abschluss von Verträgen abschließen (Handyvertrag, Kredit), Erstellung von Fake-Accounts oder die Übernahme von Zugängen zu E-Mail oder Social Media genutzt. 

Fazit

Die Zahlen zeigen klar: Betrug passiert längst nicht mehr nur „im Internet“, sondern taucht mitten in eurem Alltag auf – per SMS, Mail oder Telefon. Genau deshalb wird schnelle und verständliche Orientierung immer wichtiger.

Mit „Oma Hilde“ könnt ihr euch rund um die Uhr anonym Rat holen und typische Betrugsmaschen direkt einordnen lassen. Ergänzend dazu bieten wir von O₂ Telefónica mit dem O₂ Onlineschutz Plus einen Service, der schädliche Webseiten blockiert und euch zusätzlich vor Malware und Betrugsversuchen schützt. Dabei werden aktuell rund 20 Millionen gefährliche Webseiten pro Monat blockiert – und in Spitzenzeiten sogar bis zu 15.000 Betrugsversuche pro Stunde gestoppt.