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Vertragsverlängerung wurde von o2 angelogen

E
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Hallo,

 bei meiner vorletzten Vertragsverlängerung bekam ich 1 Jahr Netflix gratis dabei. Dieses Mal hatte ich Wow Tv für ein Jahr gratis aushandeln können an Telefon. Hat man mir versprochen, dass ich es bekommen würde. Leider weiss auf einmal O2 nichts davon, Trotz mehrmaligem anrufen und erklären. Schade war bis jetzt immer zufrieden mit o2, aber anlügen lassen damit ich mein Vertrag bei denen verlängere mach ich nicht nochmal. Schade, so schnell kann man einen treuen Kunden verlieren.

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Lösung von o2_Flo 14 April 2023, 10:27

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17 Antworten

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Hallo @Einszweiozwei,

Wow gratis findest du in deiner Vertragszusammenfassung, welche du während des Gesprächs per Email erhalten hast?

LG

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Leider nicht aufgelistet. 

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Dann hättest du widerrufen müssen.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
V
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Hallo @Einszweiozwei,

warum hast du den Gesprächspartner nicht darauf hingewiesen, dass der Eintrag fehlt?

LG

-
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Trotzdem bleibe ich bei meiner Meinung!!!

der Giuseppe
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Benutzerebene 7

@Einszweiozwei 

Hallo,

das ist ärgerlich und du sollst auch deine Meinung haben. Trotzdem hättest du entweder widerrufen können oder den Gesprächspartner darauf aufmerksam machen können.

Was erwartest du jetzt bzw. was ist dein Wunsch? Das es gratis nachgebucht wird? 

Ich gehe davon aus, dass es nicht gratis nachgebucht wird, weil

  1. es nicht nachzuvollziehen ist, 
  2. du nicht widerrufen hattest und
  3. deinen Gesprächspartner nicht darauf hingewiesen hattest

Grüße

Italia Campione d'Europa 2021
E
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Und nach mehrmaligen Anrufen wurde mir zugesichert, dass es nachgebucht wird, auch nicht passiert. Also zweites Mal angelogen!!!

V
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Hallo @Einszweiozwei,

hast du das Angebot über die Landingpage vollzogen, sprich auf einen Jetzt kaufen Button geklickt, oder wurde eine Bandaufnahme gemacht?

LG

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Bandaufnahme

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Hallo @Einszweiozwei,

dann lies dir das mal durch:

LG

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Habe O2 blind vertraut. Passiert mir nicht nochmal.

o2_Dennis

Hallo @Einszweiozwei,

ich kann verstehen, dass du darüber verärgert bist. Wenn es im Gespräch selbst klar besprochen wurde, dann hätte es natürlich auch umgesetzt werden sollen. Wann hat denn die Verlängerung stattgefunden? Ist das länger als 14 Tage her?

VG
Dennis

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Ja, ca4-5 Wochen her

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @Einszweiozwei,

tut mir Leid, dass das nicht so zu deiner Zufriedenheit gelaufen ist. Ich hab gerade nochmal in deinen Datensatz geschaut und kann leider keinen Eintrag entdecken, wo dir ein Jahr WOW garantiert wird :/ Ein Widerruf ist nach 4 oder 5 Woche nicht mehr möglich. 

Es tut mir sehr Leid, dass diese Vertragsverlängerung nicht so gelaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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Kein Problem. Was lehrt mich das? O2 nicht blind vertrauen!

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @Einszweiozwei,

tut mir Leid, dass es nicht so gelaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast. Melde dich zur nächsten Verlängerung gerne hier bei uns in der Community - da hast du alles schwarz auf weiß :) 

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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Es wird keine nächste Vetragsverlängerung geben

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