zwei Handys bestellt eins kam nur an

Betreff: iPhone 17 Pro (Cosmic Orange) fehlt in Lieferung – Paket verschlossen, Lieferschein weist beide Geräte aus
Hallo zusammen,
ich habe bei o2 zwei iPhone 17 Pro (256GB) bestellt – eines in Cosmic Orange, eines in Silber. Die Lieferung kam als ein einziges Paket verschlossen und unbeschädigt bei mir an.
Beim Öffnen war jedoch nur das iPhone in Silber sowie zwei Displex-Schutzsets im Karton. Das iPhone in Cosmic Orange fehlte komplett – obwohl es auf dem beiliegenden Lieferschein mit aufgeführt ist.
Ich habe den Fall bereits mehrfach telefonisch gemeldet. Zwei Mitarbeiter bestätigten mir, dass das orangene Gerät laut System im Paket enthalten sein müsste, zwei weitere sagten eine Nachlieferung zu – passiert ist bisher nichts.
Auf meine schriftliche Reklamation kam von o2 die Antwort, laut DHL-Tracking sei die Sendung vollständig und unbeschädigt zugestellt worden, und ich solle mich zur Klärung an DHL wenden (Schadensfeststellung, eidesstattliche Versicherung usw.).
Da das Paket bei mir nachweislich verschlossen ankam, kann das Gerät nicht auf dem Transportweg verschwunden sein – es muss bereits bei der Kommissionierung/Verpackung gefehlt haben.
Ich wollte fragen:
    •    Ist das schon anderen hier so oder ähnlich passiert?
    •    Wie ist der Fall bei euch letztlich gelöst worden?
    •    Wie lange hat die Nachlieferung bzw. Klärung gedauert?
Für jeden Erfahrungsaustausch oder Rat bin ich sehr dankbar.