widerrufsfrist 5 Tage nach Zustellung abgelaufen

Hallo ​@Waterdrop,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Die Widerrufsfrist bei einer Bestellung online oder über unsere Hotline bzw. unseren Chat beginnt mit der Lieferung, für dein S 26 Ultra also am 21.3.

Wenn du anderslautende Antworten von uns erhalten hast, so ist dies schade, die Frist fängt dann an, wenn du ein Gerät auch in den Händen halten kannst.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo und danke. 
mich habe einen Widerruf per Mail geschickt, aber keine Antwort. 
Über das retourenportal geht es nicht, alle Felder sind ausgegraut. Habe auch im O2 Shop angerufen, er kam auch nicht weiter. 
Die Hotline sagt, sie können mir nicht helfen. Widerrufsfrist ist vorbei und da kann man nichts machen. 
Habe übrigens 4 mal angerufen. Nur eine Frau sagte mir, ich soll das Hand einpacken und auf gut Glück zurücksenden. 
Was mache ich denn jetzt?

Auch hier versucht?

Kontaktformular

Widerruf ging an widerruf@cc.o2.online.de ?

Eine Rücksendung auf gut Glück halte ich für keine gute Idee, da dann deine Bestellung ja online weiterhin nicht angemeldet ist, ​@Waterdrop.

Auf welchem Wege hast du das S26 Ultra denn bei uns bestellt?

Wenn du auf unserem Retourenportal bist, gibst du dann deine Postleitzahl und die Auftragsnummer vom Lieferschein ein?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Waterdrop 

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung erhalten?

dann dauert es nur noch bis das umgesetzt wird,

falls nicht prüfe die Mailadresse

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

lasse dir von ​@o2_Gerrit  einen Retureschein zusenden

oder fordere diesen über das Kontaktformular an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Da ist Gerrit wohl die definitiv schnellere Lösung. 😉

Es ist alles ausgegraut, kann nichts anklicken

Ich wollte ein Foto senden, geht nicht. Ich komme bis zum Gerät, wo man anklickt, was retourniert werden soll. Dort ist alles nicht anklickbar. Egal wo

.

das ist ein bekannte (normale)Situation

lasse dir von ​@o2_Gerrit  einen Retureschein zusenden

​@o2_Gerrit  würdest du da mir einen Schein  zusenden?

​@poales eine Eingangsbestätigung habe ich bekommen. Also muss ich warten? Wielange dauert das in etwa?

ca. 1-3 Wochen 

Es ist zur Zeit so, dass du hier bei uns in unserer o2 Community mit einem Interessentenaccount angemeldet bist, ​@Waterdrop, welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist.

So haben wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff darauf.

Wenn du noch einen anderen bei uns hast, kannst du über dessen Mein o2 Login einen neuen Account erstellen, der dann verknüpft ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Schade. Komme ja nirgends rein. Wollte mich ja registrieren, geht ja nicht. 
hatte mal einen Account über meine Handynummer. Die habe ich vor nem halben Jahr gekündigt und jetzt müsste ich mich eben über das Samsung und der Vertragsnummer anmelden. Da ich ja die Vertragsnummer nicht habe, geht’s nicht. 
Wie macht man das denn als o2 my Handy Kunde…. Sich neu registrieren, wenn man die Rechnung nur noch per Mail bekommt und man sich registrieren muss, um an die Rechnung zu kommen. 
Die Vertragsnummer oder Kundennummer steht ja niegendwo

Doch, auf der Papierrechnung, die du für das Handy ca. 2 Wochen nach Lieferung per Post bekommst 😉

Widerrufen haste ja schon…😉

Mir wurde gesagt, papierrechnung gibt es nicht, weil per Mail erhalten. Wollte eine anfordern

Für das Handy bekommst du immer seperat eine Rechnung per Post nach Hause. 

​@jsc hat da schon recht. 

Hallo ​@Waterdrop ,

wo genau hast du denn den my Handy Vertrag abgeschlossen?
Gut, dass du für den Widerruf eine Eingangsbestätigung erhalten hast.

Bitte wende dich tatsächlich noch einmal erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline.
Denn auch dort sollten sie wissen, dass die Widerrufsfrist erst mit Erhalt des Handys beginnt 
und du somit noch in der Frist bist. 

Dann kann dir von dort aus ein Retourenschein per Email zugeschickt werden.

Korrekt, die my Handy Rechnung wird definitiv, ca. 1 - 2 Wochen nach Erhalt des Handys,
per Post verschickt. 

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria Ich habe den Vetrag online auf der Website abgeschlossen. Ich  habe mehrmals angerufen. Jeder erzählt mir erst, die Frist ist abgelaufen und sie kommen in den Datensatz nicht rein. Keiner will oder kann mir helfen. Sie könnten nichts tun, ich soll mich einloggen. Kann ich ja nicht. Ich drehe mich im Kreis. Jedesmal bekomme ich einen Link zum anmelden. Wenn ich mich dort anmelden soll, stet Fehler da. Eine Mitarbeiterin hatte mir aus Mitleid eine Vertragsnummer gegeben. Auch mit der geht es nicht. 
auf meine Mails kommt nichts. Ich habe um einen Retorenschein gebeten. Auch per Anruf. Dort wird mir immer ein Link geschickt und da komme ich nicht rein. 
angeblich kann man mir per Mail nichts schicken. 
meine Tochter hatte auch etwas bestellt, am 20.03.  Ware ist  da und Rechnung kam einen Tag später. 
Ich habe am 11.03.26 bestellt und das Handy am 21.03.26 erhalten. Bis jetzt nur eine Rechnung per Mail, wo ich mich mit Vertragsnummer anmelden soll. Die Vertragsnummer steht ja in der Onlinerechnung. Und da komme ich nicht ran.

Ich möchte einfach nur ein Handy innerhalb der Frist retournieren  

Muss ich jetzt ehrlich rechtliche Schritte einleiten, um ein Handy zu retournieren ?
 

Hallo ​@Waterdrop ,

ich wundere mich wirklich sehr darüber, 
dass die Kolleginnen und Kollegen, wie du schilderst, nicht auf deine Kundendaten zugreifen können.
Auch wundert mich die Aussage, dass die Widerrufsfrist vorrüber ist, wenn du das Handy erst am
21.03. erhalten hast. 

Hier kann ich jedoch nicht auf deine Kundendaten zugreifen und dir somit nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich sehr leid, aber da kann ich nur an die Hotline oder einen Shop verweisen. 

Viele Grüße
Maria

​@Waterdrop 

fordere diesen über das Kontaktformular an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

damit wird die Anforderung auch dokumentiert,

wenn auf telefonische Nachfrage  schneller geht, um so besser.

Per Kontaktformular habe ich auch um einen Retourenschein gebeten, es kommt nichts. Ich habe sowas noch nie erlebt. Im Karton selber war nicht mal ein Lieferschein oder Ähnliches. Nichts weiter, nur das Handy. 
kenne ich so nicht. 

21.03.26 erst wegen Lieferschwierigkeiten bekommen. 

die Papierrechnung erhälst du ca. 2 Wochen nach dem Handy,

daher ist es nicht verwunderlich, wenn du die noch nicht hast.

allerdings sollte die Hotline in der Lage sein, dir einen Retureschein zu zusenden.

Leider ist der Weg über das Kontaktformular auch nicht schnell.

Also ich habe nun alles versucht. Mir wurde jedesmal gesagt, Frist ist ab Auftragsbestätigung. Frist wäre abgelaufen, sie kommen nicht in meinen Datensatz und daher ist kein Retourenschein möglich. 
Die Rechnung bekomme ich nicht per Post, da ich per Mail bekommen habe.  So sagen die das. Und ich war so schlau und habe Zeugen mit am Telefon gehabt. Hilft mir aber nicht weiter, aber zumindest weiß ich, das ich nicht verblöde und was falsch verstehe. 
Wie gesagt, meine Tochter hat ihre Rechnung zwei Tage später Gehabt. Aber sie hat sie nicht per Mail zusätzlich bekommen. 
Die bei O2 sagen, ich bekomme keine Rechnung per Post, da per Mail. 
selbst wenn ich sie habe, kam ich mich nicht registrieren, da eine PIN genommen wurde, die ich ma vor 10 Jahren angelegt habe und die weiß ich nicht mehr. 
Bei dem letzten Vertrag habe ich eine PiN neu eingegeben, in meiner  bestellbestätigung steht aber, das meine alte PIn beibehalten wurde. Und die weiß ich echt nicht mehr. 
irgentwas läuft hier schief, ganz gewaltig. Zumal angeblich kein Mitarbeitersuf meine. Datensatz zum Handy zugreifen kann.