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Widerruf des Handys trotz Stornierung noch in der Übersicht / im Kundenportal sichtbar

Besucher:in

Guten Tag,
ich habe meine Bestellung (iPhone Duo 256GB, Sternenweiss) vor kurzem widerrufen und die Annahme des Pakets über die DHL-App digital verweigert (Annahme digital verweigert). Das Paket ist laut Sendungsverfolgung bereits auf dem Rückweg an den Absender (Telefónica Arvato).  
Dennoch wird mir das stornierte Gerät bzw. der Vertrag im o2-Kundenportal/App noch immer angezeigt. Ist das normal, solange das Paket noch nicht im Lager eingetroffen ist, und wird der Status nach Eingang automatisch aktualisiert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
 

Lösung von jsc

Das dauert ne Weile bis es aus der App verschwindet, im Kundenportal geht’s schneller, dauert aber trotzdem ein paar Tage auch nach Ankunft der Retoure…Auf jeden Fall die Sendungsverfolgung mit nem Screenshot sichern zur Sicherheit…😊

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2 Antworten

jsc
Legende
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  • jscLegende
  • Legende
  • Lösung
  • October 23, 2026

Das dauert ne Weile bis es aus der App verschwindet, im Kundenportal geht’s schneller, dauert aber trotzdem ein paar Tage auch nach Ankunft der Retoure…Auf jeden Fall die Sendungsverfolgung mit nem Screenshot sichern zur Sicherheit…😊

iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • October 23, 2026

Hey ​@ASA1368,

jsc hat dir ja hier schon die richtige Antwort gegeben :) Es dauert leider seine Zeit, bis das Paket wieder aufgenommen und der Vorgang dann abgeschlossen wird.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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