Widerruf bei Handy

Nach mehrfachen Telefonaten mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass man sich die Telefonate anhört und man mir den Vertrag für 7,99€ gibt, insofern ich Recht habe und der Mitarbeiter das wirklich gesagt hat. Dazu habe ich bis heute keine Rückmeldung bekommen („die Auswertung ist noch nicht beendet“). 

was für eine Auswertung? Es ist naiv zu denken das da noch was passiert. Es wurden Aussagen gemacht die du hören wolltest. Eine Hotline hat keine Entscheidungsfreiheit.

Ich bin mittlerweile einfach nur noch sauer und verstehe nicht wie man langjährige Kunden so übers Ohr hauen kann. Wie verfährt man am besten weiter mit der Situation?

Da die telefonischen VVL die o2 durch externe Dienstleister vornimmt, nicht den gesetzlichen Vorgaben entsprechen [Sprachaufzeichnung ist keine Bestätigung in Textform]würde ich dir raten dich an deine örtliche Verbraucherzentrale zu wenden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Mir geht es nur darum, dass mir die Möglichkeit verwehrt wird dieses Handy zurückzuschicken. 
Mehrfach wurde mir versichert das Retourelabel kommt per Mail, andere Mitarbeiter versicherten mir, dass es gar nicht möglich sei dieses per Mail zu versenden. Im Logistik Center ist eine Handynummer hinterlegt, die nicht von mir ist. Diese wurde angeblich auch schon mehrfach geändert. 
Ich überlege das Handy auf eigene Kosten zurück an O2 zu schicken, allerdings habe ich dann Bedenken, dass es angeblich nicht ankommt oder was auch immer. 

Mir geht es nur darum, dass mir die Möglichkeit verwehrt wird dieses Handy zurückzuschicken. 

darum geht es doch. Die VBZ interessiert sich für das ganze Kuddelmuddel.

​@Jessiejackson 

Wann genau hast du denn das Handy erhalten? 

Handy habe ich am 12.12. erhalten, widerrufen habe ich es am 22.12.

Per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de?

Ja genau. 

Smartphone und die VVL? Hast du eine automatische Eingangsbestätigung erhalten?

Moin Moin,

wenn Du noch in der 14tägigen Widerrufsfrist bist kannst Du das Retourenlabel über

https://www.o2online.de/service/retoure/ selbst “beantragen”.

Wenn must Du auch nicht Kündigen (Vertrag zum Ende der Laufzeit beenden) sonder Widerrufen via 

widerruf@cc.o2online . Der Widerruf “beendetet” den Vertrag innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist.

Wichtig ist auch das Du Widerruf schreibst und nicht Kündigung.

Ein Beispieltext findet man hier https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

Wichtig auch, Du musst bei O2 1 x das Handy und 1 x den Vertrag Widerrufen.

Wenn Du per Telefon bestellt hast musst Du dem Vertrag nach dem Telefonat schriftlich zustimmen (das geht auch per Link) und Du musst dazu die vollständigen Unterlagen bekommen.

Wenn Du nicht per Link zugestimmt hast und die 14tage (für den Widerruf) schon um sind, dann ist der Vertrag “schwebend unwirksam”, dann bitte a die VZ wenden und um Unterstützung bitten. 

Nachtrag: Wann ist das Handy angekommen? Denn die 14tage sind für das Handy schon um, wenn man das Bestelldatum “nimmt” hier gilt aber das Datum der Zustellung.

Ich weiß, dass ich das Label selbst erstellen kann. Es funktioniert aber nicht und genau das ist ja das Problem. ​Den gefragten Verfizierungscode bekomme ich nicht per Mail und die Handynummer die man alternativ nutzen kann zur Verifizierung ist nicht meine. @schluej 

​@Bumer Ja, habe ich bekommen. 

​@schluej 

Geliefert 12.12. , widerrufen am 22.12. 

Ab da muss das Handy innerhalb von 14 Tagen zurück. 

Also wurde für den gekündigten Vertrag die Kündigung entfernt und zum Handy ein neuer Vertrag aufgeschwatzt? 

Nein nicht ganz. 😀

Kurz gesagt: Ich habe meine Mobilfunkvertrag gekündigt, daraufhin ein Angebot erhalten für einen besseren Vertrag plus Handy. 
Dieses neue Angebot für den Mobilfunkvertrag existiert nicht. Im Endeffekt haben sie nur meine Kündigung rausgenommen, für Mobilfunk zahle ich genau so viel wie vorher nur, dass ich jetzt zusätzlich noch ein Handy Vertrag habe. 

​@Bollermann die Antworten kamen während ich meinen Text geschrieben habe.

Stellt sich die Frage ob das Rücksendesystem das auch so sieht?

Und beim Handy gilt das Datum der Zustellung!

Das Angebot für 7,99€ 40GB hattest du als Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten? Sonst gibt's das nämlich nicht... 

Wurde dein Vertrag für 15,99€ auf 2 Jahre verlängert oder einfach nur die Kündigung entfernt. 

Der Mobilfunkvertrag ist ja gar nicht das Problem… Da haben sie meine ursprüngliche Kündigung einfach wieder rausgenommen. Der ist jetzt wieder gekündigt, also gibts da keine Probleme. 
 

Wie schon mehrfach geschrieben geht es um den Vertrag über das iPhone 17! Den habe ich fristgerecht widerrufen und sie weigern sich jetzt mir das Retourelabel zukommen zu lassen. 

​@Jessiejackson 

Ich wollte nur verstehen, warum dir eine andere Rufnummer angezeigt wird. "...Handynummer die man alternativ nutzen kann zur Verifizierung ist nicht meine"

​@schluej  stimmt, Widerrufsfrist 14 Tage ab Erhalt. Nach Widerruf muss man das Gerät innerhalb von 14 Tagen zurück senden. 

Ja das verstehe ich doch alles. Aber wie soll ich es denn zurückschicken, wenn O2 mir nicht dieses Label dafür zur Verfügung stellt??

​@Bollermann jo, das ist so gesetzlich geregelt.

Warte mal auf einen O2 Mod. die können hier helfen, sind aber über die Feiertag etwas selten.

Hallo,

ich möchte ein Handy zurückschicken erhalte aber keinen Retoureschein, wenn ich über das O2 Logistik Center den Antrag dafür stelle. Ich bekommen keinen Code per Email oder SMS, um den Schein zu generieren. Ich habe bereits fristgerecht widerrufen. Wie komme ich jetzt an den Retoureschein? Kann mir jemand aus dem o2 Team dabei helfen?

Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert aber keiner kann mir helfen.

Danke und Gruß
edit o2_Solveig 29.12.2025, 18:01 Uhr Doppelpost zusammengelegt 

Hallo, kann sich mal einer von o2 melden? Es kann ja nicht sein, dass ich keinen Retoureschein erhalte. Ich möchte das Gerät doch zurückschicken. Ist es so schwer eine Email oder SMS an mich mit dem entsprechenden Schein zu senden?

Danke!

Moin,

sind die 14tage schon um? Oder im Laden gekauft?

edit o2_Solveig 29.12.2025, 18:01 Uhr Doppelpost zusammengelegt 

Warum doppelt? 

edit o2_Solveig 29.12.2025, 18:01 Uhr Doppelpost zusammengelegt 

Hallo ​@Jessiejackson ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es wurde bereitst zweimal ein Auftrag für das Retourelabel erfasst. 
Die Kollegen und Kolleginnen hatten dich gebeten, die IOS Sperre zu entfernen. 
Bitte entferne diese. 
Heute wurde nochmal der manuelle Versand des Retourelabels an deine e-Mail-Adresse angefordert.
Das Label wird dann an die e-Mail-Adresse gehen, die auch hier in der Community hinterlegt ist.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Das Handy ist zurückgesetzt. Trotzdem habe ich noch keinen Retoureschein erhalten und die Anmeldung über das Logistik Center funktioniert weiterhin nicht.