Was ist neusten mit o2 los?

Guten Tag. 

Ich verzweifelt langsam aber sicher. Ich bin seit mehr als 10 jahre bei O2 und habe seot 2024 nur noch probleme. Dieses ist nun mein jüngstes problem. Ich habe 2024 eine PS5 auf Raten bei O2 geholt. Jetzt ist mein Kontroller Defekt also ein Knopf steckt fest. Somit kann ich die PS5 nicht nutzen. Am 12.01 habe ich angerufen. Da würde mir gesagt sie melden sich in 48 Std. Kein anrufen nichts. Habe noch mal am 23.01 angerufen wieder alles geschildert. Da wurde mir versprochen man melde sich im Laufe des Tages. Und wieder nichts. Also heute (24.01) nochmal angerufen und jetzt sitze ich seit 30 Minuten in der Warteschlange niemand will wohl mit mir sprechen. Kann ich die Raten einbehalten, bis sich endlich jemand meldet? Oder was kann ich noch tun? 

Denn beim ersten Telefonant wurde mir gesagt ich soll schon mal die PS5 und den Controller ein Packen, am 23.01 wurde mir wiederum gesagt es reicht nur der Controller. 

Ich zahle Geld für ein Gerät das ich einfach nocht nutzen kann weil sich niemand dafür Interessiert. Ich bin langsam am Ende meine Kräfte. 

Es besteht keine Versicherung, habe aber noch bis november 2026 eine Gewährleistung. 

Vielen dank an alle für die hilfe. Wenn mir jemand helfen kann.