Warum zahlt mir O2 mein Guthaben aus myHandy nicht zurück?

Hallo ​@Schroeddel,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen🤗
Es ist nicht schön zu lesen, dass du so lange auf eine Klärung warten musst. Das klingt wirklich frustrierend und dein Unmut ist verständlich. Die Bearbeitung der Auszahlung kann bis zu 14 Tage dauern. Hab daher noch etwas Geduld. Der Betrag sollte in den nächsten Tagen bei dir auf dem Konto ersichtlich sein.🙂

Viele Grüße
Daniela

Na da bin ich gespannt, ob dem so ist.

Berichte bitte.

​@Schroeddel 

halte uns hierzu gerne auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn sich weitere Fragen bei dir ergeben🙂

Viele Grüße
Daniela

Die 14 Tage sind ja am Freitag rum. Was dann?

Meldest du dich hier wieder.

​@Schroeddel stell dich ruhig auf etwas mehr als die 14 Tage ein. Nach dem, was man hier immer so liest, dauern Rückzahlungen oftmals bis zu 6 Wochen und mehr.

Es ist Freitag und Geld ist nicht da.

Jetzt habe ich 23 Minuten in der Warteschleife gehangen. Ergebnis: die Erstattung wurde weitergeleitet und ich soll die nächste Woche auch noch warten. 

Eine Frechheit.

Post von ​@Libertas gelesen? 14 Tage sind nun mal sehr optimistisch…

…auch wenns so nicht sein sollte…

Doch habe ich gelesen. Aber ich finds nach wie vor eine Frechheit. Erhalte ich Zinsen für den kostenlosen Kredit?

Schreibe an das Kontaktformular und setze eine Frist, lässt o2 die verstreichen wendest du dich an deine örtliche Verbraucherzentrale!

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Habe ich getan. Es kam, mal wieder, eine automatische Antwort. Von da an nichts mehr.

Die Verbraucherzentrale habe ich angeschrieben und überlege aktuell, ob ich bei der Polizei eine Anzeige aufgebe wegen Betruges (geht ja alles Online).

Guten Morgen ​@Schroeddel,

Von hier aus haben wir leider keine Möglichkeit nachzuschauen, da dein Communityaccount keine Verbindung zu deinem Kundenkonto bei uns hat. 

Schade, dass die Auszahlung noch nicht bei dir ist. Teilweise dauert es wirklich länger als 14 Tage. Entschuldige bitte, dass du bisher da noch nichts bekommen hast. Anfragen an unser Kontaktformular benötigen auch eine gewisse Bearbeitungszeit.

Naja, du bist nicht der einzige Kunde, der Geld zurück erhält. Sowas kann bei einem Provider mit so vielen Kunden nun mal dauern. Das sollte man wissen, ja. Es ist auch nicht unbedingt schön, aber deswegen muss man nicht nichts mehr kaufen. Einfach nicht mehr bezahlen als notwendig reicht ja schon 😉

​@Schroeddel Super, dass die Auszahlung deiner Überzahlung der Raten nun auf deinem Konto ersichtlich ist 😊 Es muss bei höheren Beträgen immer eine manuelle Prüfung stattfinden und dann dauert es circa 14 Tage - genau das war nun bei dir der Fall.

Sehr schade, dass dich das nun von einem weiteren Ratenkauf bei uns abhalten wird.

Lieben Gruß

Kathi

Oder eine Einzugermächtig hinterlegen, dann gibt es auch kein Guthaben..

Es gibt viele Möglichkeiten.