wann wird neues Handy versendet?

Du scheinst hier einiges durcheinander zu bringen. Die 14 Tage sind die Widerrufsfrist, keine Rückgabefrist, und spielen bei einem Defekt keine Rolle. Wenn du das Handy retourniert hast, wird der Vertrag höchstwahrscheinlich storniert und du musst neu bestellen. Falls du das Gerät als defekt gemeldet hast, es also über das Reparaturportal eingeschickt hast, wird es im Rahmen der Gewährleistung entweder repariert oder, falls das nicht möglich ist, ersetzt.

Ruf am besten nächste Woche die Kundenbetreuung an um nach dem Stand zu fragen.

@Miss_Undercover 

Ist die "Retoure" als Widerruf akzeptiert und als "Storniert" bestätigt oder lediglich der Eingang.. 

@bs0  hat völlig recht... Da gibt's Unterschiede... 

Falls ein Tarif (Neuvertrag/Vertragsverlängerung) mit Hardwarerabatt dran hängt, würde dieser bei Stornierung des myHandys entfallen.

Ahja… wieso wird mir dann mitgeteilt, dass mir nach Erhalt der Retoure ein neues Handy zugeschickt wird? Ich habe den my Handyvertrag vor einer Woche geschlossen. Ich habe gerade eben nochmal mit o2 gechattet und mir wurde ebenfalls mitgeteilt, dass mir eine neues Habdy zugesendet wird.

Ich konnte ja bei der Retourenanmeldung anklicken, ob ich ein neues Model haben will.

Dann ist das neu, und es ist doch alles in Ordnung. Wie lange es dauert wird man dir hier allerdings nicht sagen können. Die Bearbeitung des Widerrufs kann 7 - 14 Tage dauern.

Ach so.. ja klar… ist nagelneu…habe das Handy vor ca einer Woche per my Handy Vertrag gekauft.

Moin @Miss_Undercover,

Dass der Akku deines neuen Handys nicht richtig funktionierte ist wirklich ärgerlich. 
Es freut mich aber zu lesen, dass die Kolleg:innen aus dem Live-Chat dir sagen konnten, dass du ein neues Gerät bekommst. 😊

Ist denn die Retoure des defekten Flip3 schon abgeschlossen und hast du dazu eine Bestätigung erhalten?
Hast du mittlerweile schon eine Info zu dem neuen Gerät bekommen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

die Retoure ist abgeschlossen und ich habe bereits diesbezüglich eine Bestätigungsemail bekommen.

Neue Infos wann das neue Handy versendet wird habe ich noch nicht bekommen. Es hieß, dass die retoure bearbeitet wird aber das ist sie ja schon, sonst hätte ich ja keine Bestätigungsemail bekommen.

ich brauche unbedingt ein neues Handy.
 

Könntest du mir da weiterhelfen ?

Es wäre schön wenn sich jemand von O2 dies annehmen würde. Ich bin berufsbedingt auf ein Handy angewiesen. 

Warum chattest du denn nicht nochmal? Das geht da wesentlich schneller, weil es ein Live-Medium ist. 

Wie oft den noch? Ich chatte jetzt täglich mit o2 und jedes Mal werde ich vertröstet. Mir wird gesagt die retoure wäre in Bearbeitung. Das kann nicht sein, da ich eine Bestätigungsemail bekommen habe, dass die retoure bearbeitet und angenommen ist.

zur Not, bis du Erfolg hast. 

Doch, kann sein. Wenn das alles erst paar Tage her ist, ist das normal. Rechne mal mit 14 Tagen, bis die Rücksendung durch ist. 

Wieso bekomme ich dann eine email in der Bestätigung wurde, dass die Bearbeitung der retoure abgeschlossen ist? Das ist doch dann schlichtweg gelogen.

Abgeschlossen? Hast du bis eben nicht geschrieben. Ein Grund mehr für den Chat oder hier bis 14 Tage warten. 

Alles Gute 

Ich habe geschrieben dass die retoure bearbeitet wurde. Ist für mich das gleiche wie abgeschlossen.

Für mich nicht. Kann dahin stehen. Einfach chatten und den Chat diese Fragen stellen. Oder hier bis 14 Tage warten.

Ich bin dann mal weg.

Der Chat hat dir ein neues Gerät zugesagt. Das ist (bzw. war bisher) bei o2 unüblich im Falle eines Widerrufs, daher solltest du dort nachfragen wo dir das versprochen wurde. Oder du rufst die Kundenbetreuung an und fragst nach dem aktuellen Stand.

Ich habe ja nichts wiederrufen, sondern wollte nur das Handy umtauschen.

@bs0 ich habe auch das Gefühl,  dass das Handy statt aufgrund Defekt ausgetauscht,  widerrufen/storniert ist...  

Dann belügt man mich offensichtlich… sagt man würde mir ein neues zuschicken und dem ist nicht so. Wirklich ärgerlich. Ich warte jetzt noch eine Woche ab und dann bestelle ich bei einem anderen Anbieter. 

Wie genau bist du vorgegangen? Was genau wurde dir nach der Rücksendung bestätigt?

Ich habe mich beim Chat gemeldet und gesagt, dass ich aufgrund eines defekten Akkus gerne das Handy umtauschen möchte. Man sagt mir dann, dass sobald die Retoure bearbeitet und abgeschlossen ist, mir ein neues Model zugeschickt wird. Dies konnte ich auch so bei der Retourenanmeldung anklicken. Habe auch als retourengrund den defekten Akku genannt. 
 

Vorhin habe ich mich nochmals im Chat gemeldet und diesmal sagte man mir dass die retoure abgeschlossen sei und die neue Bestellung im System vermerkt ist. Es ist nur noch keine Auftragsbestätigungsnummer generiert worden. Komischerweise habe ich heute eine rechnungskorrektur per Post bekommen. 

Kleines Update- ein neues Handy wurde nie in Auftrag gegeben! Ich wurde also über Tage hinweg angelogen. Leugnen sinnlos-ich habe Screenshot der Unterhaltung gemacht. Danke o2 für nichts!

@Miss_Undercover  es kann ja sein, dass dir das zugesagt wurde, aber es gibt Unterschiede... 

1. Handy wird aufgrund Retoure (über das Retourenportal) storniert und dann als Neuauftrag versendet →  Hardwarerabatt auf den Tarif entfällt.. 

Deswegen der Tipp mit dem Widerruf des Tarifes. 

2. Handy wird aufgrund Defekt (über Reparaturauftrag) zur Reparatur eingeschickt... 

Was wurde dir im Chat zugesagt? 

DAS ist eindeutig eine Stornierung mit Neuauftrag → kein Austausch aufgrund Defekt: 

"diesmal sagte man mir dass die retoure abgeschlossen sei und die neue Bestellung im System vermerkt ist." 

Wünschenswert wäre gewesen man hätte mich diesbezüglich richtig aufgeklärt.