Vorzeitige Abzahlung My Handy - Wieso abbuchung bei -13euro, was GUTHABEN ist?

Hallo @NicW,

dass - steht in deinem Fall als Gutschrift. Der Brief ist unglücklich formuliert. Die 13€ werden dir erstattet.

LG

Vielen Dank für die Antwort.

Laut Brief wird die Restsumme zum nächsten gewohnten Fälligkeitsdaum vom Konto abgezogen,

das wäre dann am 13.05.

Echt verwirrent und das in der heutigen Zeit!

lg

Hi @NicW ,
dank dir für deine Rückmeldung. 
Da bin ich bei dir. Aufgrund von Automatisierungen überall, kann es zu Überschneidungen kommen. 
Mitte Mai wissen wir mehr. Halte uns gerne auf dem Laufenden, damit wir dich weiter unterstützen können, 😊

LG
Michael

Was meinst du mit “in der heutigen Zeit?” Man könnte eigentlich selber darauf kommen, dass ein Minusbetrag nicht vom Konto eingezogen wird, aber natürlich könnte das im Brief anders / deutlicher formuliert sein. Vermutlich hat die Person, die den Text für diesen Brief verfasst hat, nicht davon ausgegangen, dass bei einer vorzeitigen Ablösung ein Guthaben vorhanden sein könnte.

Also O2 hat bis heute Stand 17.05 16:30 nichts abgebucht, wäre auch meinerseits sofort zurückgegeben worden.

Doch die Überzahlung von -13€ ist auch nicht als Gutschrift irgendwie verrechnet noch ist die Überzahlung als Gutschrift mir überwiesen worden.

Ungelöst ist mein Anliegen leider immer noch!

Wie wird es wohl jetzt weitergehen???

Und daß in der Digitalen Welt von heute. *rolleyes*

Hallo @NicW,

hat die Überweisung an dich stattgefunden oder ist laut deinen Kontoauszügen nichts von uns bei dir eingegangen? Wenn nicht, schauen wir hier natürlich gerne einmal für dich nach.

VG
Dennis

Leider wurde der Betrag von -13€ mir bis zum heutigen Tage, 24.05.2013 17:07 nicht überwiesen, es ist nichts bei mir eingegangen.

Wäre ja super, wenn diese Angelegenheit mal geklärt wäre, vielen Dank im Vorraus.

Gruß Nicole

@NicW ,
danke das du dich nochmals gemeldet hast. 

Ich werde versuchen dir zu helfen. Muss aber kurz nochmals nachfragen, ob seit deinem letzten Post etwas passiert ist? 
Deine Bankverbindung selbst ist noch aktuell, oder? 

LG
Michael

Oki, danke für deine Mühe

Nein, es ist überhaupt niichts passiert seit meinem letzten Post und bin mittlerweile von O2 sehr enttäuscht.

Ja, meine Bankverbindung ist akuell.

gruß Nicole

@NicW dank dir für das update. 

Ich habe mir die Auslösung des o2 My Handy Vertrages angesehen. Das von dir angesprochene Guthaben habe ich zur Auszahlung für dich angefordert. 
Der ganze Prozess dauert ab diesem Moment ca. 14 Tage. 
Es würde mich freuen wenn ich dir helfen konnte und jetzt alles so klappt wie erwartet. 
Melde dich sehr gerne, wenn du weitere Unterstützung benötigst. 😊

VG
Michael

Vielen Dank.

Ich werd Rückmeldung geben, wenn alles geklappt hat

Gruß Nicole

@NicW so machen wir das, danke 👍

LG
Michael

Fall gelöst, Guthaben wurde mir zeitnah aufs Konto überwiesen, nachdem das Guthaben für mich von @o2_Micha angefordert wurde.

Vielen Dank an euch alle für die Hilfe, Feedback und vielen vielen dank nochmals an @o2_Micha.

Ich wünsche euch noch ein wunderschönes rest-Wochenende und bleibt alle gesund.

Gruß Nicole

Hallo @NicW,
es freut uns, dass alles geklappt hat.🤗 Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.🙂
Viele Grüße Bianca