Vertragsverlängerung und Handy wurde nicht geliefert

Guten Tag,

Ich muss mich leider mal hier melden da der O2 Service absolut nicht in der Lage ist mir zu helfen.

Vielleicht kann man ja hier helfen.

Kurze Erläuterung:

Anfang August Vertrag verlängert mit einem neuen handy Wo ich dann auch eine Anzahlung geleistet habe.

Handy wurde geliefert aber der Karton war leer!

Dementsprechend bei O2 angerufen die mir dann mitteilten das ich eine Schadensfallanzeige bei DHL holen soll und eine eidesstattliche Versicherung für O2 unterschreiben muss.

Alles bereits erledigt direkt Anfang August und hingeschickt!

Dann 3 Wochen Funkstille und wieder angerufen.

Aussage O2 alle Dokumente sind da und es wird mit DHL alle weitere geklärt.

Dann wieder eine. Woche später angerufen.

Ja ist alles OK ein Ersatzgerät wird geliefert.

Wieder 2 Wochen später angerufen dann sagte mir der Mitarbeiter das die Unterlagen nicht da wären!!!!

Ich habe dann wieder alles hingeschickt und 3 Tage später eine E-Mail bekommen das das Paket bei DHL verloren gegangen ist und das mir die mittlerweile geleisteten Handyraten gutgeschrieben würde. Es wäre nicht möglich ein Ersatzgerät zu liefern. Wenn ich die Vertragsverlängerung stornieren möchte wäre es kein Problem.

Daraufhin habe ich wieder letzte Woche angerufen und über eine Stunde in der Hotline mit 5 verschiedenen Mitarbeitern bis dann der letzte sagte das es ja logisch wäre das ich ein Ersatzhandy bekommen müsste da es ja nicht meine Schuld wäre wenn das Paket bei DHL verloren gehen würde. Das Telefon sollte Anfang dieser Woche kommen.

Heute wieder eine Email das es nicht möglich wäre ein Ersatzhandy zu liefern und ich sollte mich mit der Bestellhotline in Verbindung setzen.

Ich kann leider das nicht alles so rüber bringen wie schlimm der unprofessionelle Kontakt mit O2 in den letzten 2 Monaten war!

Gibt es vielleicht mal einen Moderator der sich dieser Sache mal annehmen kann?

Mit freundlichen Grüßen 

Sven

edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Vertrag und Tarif zu o2 My Handy & Finanzierung