Vertragsverlängerung mit neuem Handy und Handyankauf. Wie funktioniert der Handyankauf?

Hallo,

ich habe mir ein neues Handy geholt als Vertragsverlängerung über den online Kundenservice geholt mit der Option Handyankauf. Der Service Mitarbeiter hat dies so wie er mir es gesagt hat eingeleitet mit meiner IMEI und mir gesagt ich werde eine E-Mail bekommen. Leider habe ich bis heute 3 Wochen danach noch immer keine E-Mail. Da mein Handy gestern erst kam dachte ich, es würde vielleicht etwas  dazu dabei liegen, leider war es nicht so.  

Kann mir bitte einer helfen? 
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