Vertragsverlängerung inkl. Handy

Guten Tag zusammen. 
 

Ich habe vor 6 Wochen(08.11!)meinen Vertrag verlängert und dazu ein Telefon bestellt. Bis heute kam noch nichts. Es wurde angeblich nicht mal versandt, was ich für absolut lächerlich halte, dass ein Mobilfunkanbieter so lange für ein Telefon Versand brauch. Ich sprach schon mehrmals mit o2, aber natürlich habe ich keine hilfreiche oder zufriedenstellende Antwort bekommen, sondern ich wurde immer nur abgespeist mit den Worten „Bitte haben sie noch etwas Geduld“. Der Geduldsfaden reißt allmählich. Der Lieferstatus ist seit dem 08.11 auf „in Bearbeitung“ obwohl das Telefon seit dem ersten Tag „sofort lieferbar“ ist. Ich möchte gerne wissen, was das Problem ist, da ich schon sehr lange Kunde bei o2 bin und mit diesem Verhalten absolut unzufrieden bin. 

PS: es wurde am 19.11 schon ein Ticket erstellt, was den Vorgang angeblich beschleunigen sollte, was aber nicht der Fall ist, da sich bis heute NICHTS geändert hat. 
 

Ich würde mich über eine konkrete und aufklärende Antwort freuen! 
 

Mit freundlichen Grüßen