Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsnummer MyHandy iphone11 und airpods

H
Rang
  • Haf
  • Neuling
  • 2 Antworten

Hallo Community, 

 

ich habe letztens ein iphone 11 und airpods im Raten und ohne Vertrag gekauft. Ich habe sie und eine Rechnung per Post bekommen. Auf der Rechnung steht leider keine Vertragsnummer und die benötige ich um das SEPA-Lastschriftmandat zu aktivieren.

Kundenbetreuung habe ich schonmal angerufen und sie meinen, dass ich die Vertragsnummer per Email bekommen werde, ist es aber nicht der Fall. Gerade befinde ich mich im Ausland daher kann ich die Kundenservice nicht per Telefon erreichen. Könnt ihr mich dabei weiterhelfen?

Ich bedanke mich im Voraus für eure Zeit und Hilfe.

Viele Grüße

 

icon

Lösung von o2_Anna 24 August 2021, 13:55

Zur Antwort springen

3 Antworten

MariaMostrich
Rang

Hallo @Haf , :slight_smile:

Bei deiner Bestellung hatte es wohl nicht geklappt mit Erteilung des Lastschriftmandates ? Den o2 My Handy Ratenplan kannst du aber sehen oder klappt es auch nicht ? War bereits eine Zahlung fällig ? 

Liebe Grüße Maria

Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
H
Rang

Hallo @MariaMostrich,

danke für deine Antwort. 

Ich habe die Bestellung per Telefon gemacht! Mir ist es daher nicht ganz sicher, ob die Erteilung des Lastschriftmandates geklappt hat. Bisher wurden nur die einmalige Kosten am 23. Juli 2021 bezahlt (Manuell ausgeführt). Auf o2 May Handy Ratenplan habe ich leider keinen Zugriff, da ich vermutlich über die Vertragsnummer nicht verfüge. 

Ich hab es nochmal überprüft in den Emails und in der Rechnung und es steht keine Vertragsnummer.

Was würdest vorschlagen, um dieses Problem zu lösen. 

Viele Grüße 

 

o2_Anna
Benutzerebene 7

Hallo @Haf . 

:blue_heart: Willkommen in unserer o2_ Community. :blush:

Schön, dass du dich an uns wendest. 

Die Vertragsnummer findest du in den Vertragsunterlagen. 

Schaue bitte auch auf dem Lieferschein nach. Dein Lastschriftmandat kannst du im o2 Portal bestätigen, dazu musst du dich mit der Vertragsnummer als o2 myHandy Kunde registrieren.

Alternativ kannst du das SEPA-Lastschriftmandat über folgendes Formular bestätigen. 

Wenn du noch Fragen hast dann melde dich sehr gerne. :hugging:

Liebe Grüße, 

Anna

 

Bleibt immer informiert mit unseren o2 News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica