Vertragsablehnung

Hallo, ich brauche jemanden, der mir helfen kann, gestern habe ich eine Online-Bestellung für ein Mobiltelefon aufgegeben und die Anfrage wurde abgelehnt, dann ging ich zu einem kommerziellen Büro und der Agent des Ladens war sehr nett, was mir eine neue Anfrage machte, und es wurde auch abgelehnt, ohne Grund fragte ich den Ladenagenten und er sagte mir, dass er nicht wisse, warum sie meinen Vertrag abgelehnt hätten,  jemand kann mir bei diesem Problem helfen