Vertrag Verlängert, Handy nicht geliefert, keine Rückmeldung. Widerrufen? Handy geklaut

Moin,

wenn Online oder per Telefon bestellt dann Widerrufen (ggf. auch den Mobilfunkvertrag).

Nutze die E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

1x für Hardware + 1 x für Mobilfunk.

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

Hallo ​@Hotwheels02 ,
herzlich willkomemn in unserer o2 Community 😀
Da ist ärgerlich, wenn es mit der Zustellung nicht klappt. 
Du hast heute eine e-Mail von uns erhalten, dass wir eine Anfrage bei DHL gestellt haben und dich sofort informieren, sobald wir genauere Informationen erhalten. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Das ist richtig, HEUTE. Nach wieviel Tagen und keinem einzigen Rückruf? Wäre ich nicht zum O2 Shop gefahren, wäre immer noch kein Ticket eröffnet worden. Und da kann ich ja noch froh sein, das der Shop da geholfen hat, da ich das über die Hotline Verlängert habe. 

Das das Paket weg ist, sollte doch wohl nach über 10 Tagen jeden klar sein, auch in der Weihnachtszeit dauert das nicht so lange, was mir aber auch eigentlich egal ist, da ich deswegen schon genug Stress hatte. Wenn ich eine Rückmeldung bekommen hätte, wäre ich ja zufrieden gewesen. Eigentlich ist die erste vernünftige brauchbare Aussage @ Solveig die von dir. Vorhin noch in der Hotline, sagte die Dame mir das das Handy Montag kommt, Ok,Respekt, Woher weiß Sie das, anhand der Sendungsnummer bestimmt nicht. Warum schickt O2 mir nicht einfach ein neues raus. Sollte es doch noch auftauchen, geht es halt zurück, ist ja anhand der Sendungsnummer lückenlos nachvollziehbar.

Ich gehe davon aus, das ich so wie es bis jetzt gelaufen ist, so weiter geht.

Solveig ich zähl auf dich 😃

Gruß Simon

o2 wird nicht einfach so ein neues Handy rausschicken. Es wird die Rückmeldung von DHL abgewartet.

Die erste Rate für das nicht erhaltene Handy aber abgebucht.

Sauber 👍🏻

Ändert nichts am Gesamtkontext.

Das mag sein, ändert aber nichts an der Vorgehensweise seitens O2 dem Kunden gegenüber.

Wir werden sehen wie es weitergeht.

Gruß Simon

Ich bin bei dir. Nur das nachlegen hier muss nicht sein.

Das wird sich aufklären, auch wenn es hakelig begonnen hat.

Was ist denn der aktuelle Status in der Sendungsverfolgung?

Wie es weitergeht: DHL wird bestätigen was mit dem Handy passiert ist, dann wird das Handy ggf. ausgebucht und du bekommst für bereits abgebuchte Beträge eine Erstattung.

Der Sendungsstatus ist seit:

Di, 02.12.2025, 00:23, Dorsten

Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.

Seitdem hat sich da nichts geändert.

Dann scheint die Sendung abhanden gekommen zu sein. Das wird dann auch DHL feststellen können und o2 gegenüber bestätigen.

Moin,

Gestern kam die Mail von O2 das das Paket verschwunden ist. So weit so gut, angerufen bei der Hotline um das Telefon, zu den selben Konditionen Neu zu bestellen. Sollte funktioniert haben, dachte ich. Nachdem ich gestern keine Bestätigung bekommen habe, oder eine Sendungsnummer, habe ich gerade nochmal angerufen und nachgefragt ob da gestern was schief gelaufen ist, und siehe da, Nichts wurde da bestellt, die Dame sagte mir (gestern morgen) am Telefon Alles Ok, sollte Mittwoch oder spätestens Donnerstag geliefert werden, die Bestätigung kommt per Mail.

Ich bin sprachlos, Langsam verliere ich den glauben an O2.

Kann mir jemand hier von euch sagen oder nachschauen, was da jetzt der Stand ist, oder ob die Bestellung funktioniert hat? Für den Fall bedanke ich mich schon mal im voraus, bevor ich hier noch wahnsinnig werde, bis hierhin war es schon Wild, und es geht weiter 🙃

Nächstes Kapitel, ich soll jetzt 7,00 € mehr pro Monat für das Telefon bezahlen, es wäre zu der Zeit als ich das abgeschlossen bzw die Verträge verlängert habe Black Friday gewesen. Ja das ist richtig, aber ich habe das Paket nicht verbummelt. Langsam wird es lächerlich.